よくある質問:私はCommunicateライセンスしか持っていません。Architectでコールフローを設定できますか?


単一のCommunicateライセンスで基本的なIVRを設定できます。 Communicateライセンスを持つユーザーは、着信コールフローにのみアクセスできます。アウトバウンドコールフロー、インキューコールフロー、インバウンドEメールフロー、およびセキュリティ保護されたすべてのフローでは、ライセンスのアップグレードが必要です。使用可能なコールフローアクション(たとえば、ACDへの転送)は制限されています。

Communicateライセンスの場合、利用可能なアクションは次のとおりです。

  • ユーザーへの転送
  • 外部番号への転送
  • グループに転送
  • 他の着信コールフローへの転送
  • ボイスメールに転送

各Communicate座席には500の基本IVR分が含まれています。