よくある質問:Genesys Cloud Voiceで、会社名と電話番号を発信者IDとして表示するように設定しました。ただし、電話番号のみが表示される場合もあります。発信者番号認識に表示する会社名を得るために、他にできることはありますか?


はい、あります。まず、問題の説明から始めましょう。そのように設定すると、Genesys Cloud Voiceは、発信者IDとして表示する発呼者名(会社名)と発呼者住所(電話番号)の両方を渡します。呼び出し名が一貫して表示されないのは、すべてのキャリアが呼び出し名の表示をサポートしているわけではないためです。ただし、呼び出し名がライン情報データベース(LIDB)データベースにある場合を除きます。LIDBはサードパーティによって管理されています。

Genesys Cloud Voice 米国およびカナダの DID 電話番号のリストと、それぞれに関連付けられる通話名を送信すると、 pcvoicetelcorequest@genesys.com この情報を複数のLIDBに追加します。

メモ
  • 発呼名はスペースを含め15文字までに制限されています。
  • Genesys Cloud Voice USおよびカナダのフリーダイヤル番号をLIDBに追加できますが、広くはサポートされていません。