よくある質問:PureCloud電子メールメッセージをどのようにスレッド化しますか?


顧客からの返信に対してできるだけ多くのコンテキストをエージェントに提供するために、 PureCloud電子メールを一緒にスレッド化します。顧客が電子メールクライアントから既存の電子メールに返信すると、 PureCloudは前のメッセージで電子メールをスレッド化し、エージェントは完全な電子メールスレッド履歴を受け取ります。ただし、顧客が電子メールクライアントから新しいメッセージを送信するか、既存のスレッドを転送すると、 PureCloudは新しい会話を開始しますが、電子メールをスレッド化しません。PureCloudは、30日以内に返信を受信すると、メールメッセージをまとめてスレッド化します。

PureCloudは、「In reply to」ヘッダーと「References」ヘッダーに基づいてメールメッセージをスレッド化します。このプロセスにより、特定の電子メールクライアントから発信され、同じ件名と送信者の情報を含むが関係のないメッセージが互いに関連付けられなくなります。