よくある質問:キューを削除すると、レポート、ビュー、その他のデータにどのような影響がありますか?


キューを削除した後も、過去のインタラクションにアクセスして、削除したキューに入れられた通話の録音を聞くことができます。 キューを削除しても、エージェントまたは他のメトリックに基づくレポートおよびビューのメトリックには影響しません。

削除されたキューは、次のようにキューベースのビューに表示されません。 キュービュー。他のビューでは、削除されたキューと関連データはキュー名なしで表示されます。代わりに、それらのビューにはキューID番号または削除済みキューが表示されます。たとえば、削除されたキューのデータはまだDNISパフォーマンスビューの行に表示されます。 ただし、キュー名の代わりに、キューIDが行に表示されます。詳細についてはキューIDをクリックすることもできません。

次のようなキューベースのレポートの場合 キュー・メトリック日報新しいレポートを作成したりレポートを編集したりするときに、削除したキューを選択することはできません。ただし、キューが削除される前にレポートで非アクティブまたは削除されたキューをすでに選択している場合、そのキューは実行時にレポートに表示されたままになります。削除されたキューを含むレポートを編集すると、PureCloudはそのキューをレポートキューフィールドから削除し、レポートの再実行時にそのキューを含めなくなります。

削除されたキューからメトリクスについてAPIに問い合わせることはできます。詳細については、 分析 開発者センターを参照してください。

キューを削除する方法の詳細については、 キューを編集または削除するを参照してください。