よくある質問:Architect コール フローからSMSを送信するにはどうすればよいですか?


メモ
  • ArchitectからSMSメッセージを送信できます。Send Responseアクションまたはボットを使用します。詳細については、 応答送信アクション そして ボットについて.
  • 使用できます データ呼び出しアクション Architectフロー内でエージェントレスSMS通知を送信します。現在会話に接続されている番号と異なる番号との間でメッセージを送受信する場合、フロー内で通常どおり機能します。ただし、既存のフローまたはエージェントに現在接続されている番号との間でメッセージを送信しようとすると、SMSメッセージは失敗します。

    たとえば、顧客がメッセージインタラクションを開始し、会話がフロー内に存在する場合、データの呼び出しアクションまたはAPIを使用して、その会話でメッセージを返信することはできません。代わりに、Send Responseアクションを使用するか、フロー内でボットを使用する必要があります。

ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには:

  1. SMS通知APIを呼び出すデータデータ アクション作成します。詳細については、 PureCloudデータアクションの統合について.
  2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用する.

パブリックAPIによってエージェントレスSMS通知にアクセスします。詳細については、会話ページそしてそのエージェントレスSMS通知ページデベロッパーセンターで。