よくある質問:ビジネスユニットのプランニンググループに設定されていないエージェントを確認するにはどうすればよいですか?


計画グループを処理できないエージェントを表示するには、 構成 > エージェント. 画面の右上隅で適切なビジネスユニットを選択し、計画グループ列で並べ替えます。計画グループが表示されていないエージェントは、どの計画グループも処理できません。

計画グループを構成するときに覚えておくべき主な項目:

  • の <none> オプションの言語とスキルのため、具体的な手段というインタラクションなし言語、あるいは全くのいずれかがありませんスキル 。この設定は、「任意の」言語または「任意の」 スキル意味するものではありません。
  • あなたは、計画グループにスキルを設定する場合は、以上のいずれかを選択スキルプランニンググループはで構成されていることを意味インタラクションすべてのスキルを選択し、リストに含まれていないスキルのいずれかと。

詳細については、 計画グループのエージェントを表示する.