計画グループを処理できないエージェントを表示するには、 構成 > エージェント. 画面の右上隅で適切なビジネスユニットを選択し、計画グループ列で並べ替えます。 計画グループが表示されていないエージェントは、どの計画グループも処理できません。 

計画グループを構成するときに覚えておくべき主な項目：

  • の <none> オプションの言語とスキルのためには、具体的な相互作用が全く言語、あるいは全くのどちらか持っていないことを意味スキル 。 この設定は、「任意の」言語または「任意の」 スキル意味するものではありません。
  • あなたは以上のいずれかを選択し、プランニンググループのスキルを設定するときはスキルプランニンググループは、任意の記載されているスキルの、選択されたすべてのスキルとの相互作用のない構成されていることを意味します。

詳細については、 計画グループのエージェントを表示する.