よくある質問:アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますか


エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されても、キューメトリックに基づくレポートおよびビューのメトリックには影響しません。の インタラクションビューキューパフォーマンスサマリビュー、そして キューパフォーマンス詳細ビュー 特定のアクティブユーザーと非アクティブユーザーによるフィルタリングも可能です。

次のように、エージェントベースのビューにはアクティブエージェントのみが表示されます。 エージェントパフォーマンスビュー。以下のようなエージェントベースのレポートの場合 インタラクション詳細レポート新しいレポートを作成するときは、アクティブエージェントのみを選択できます。ただし、エージェントがまだアクティブである間にレポート上ですでに非アクティブまたは削除されたエージェントを選択した場合、そのエージェントは実行時に引き続きレポートに表示されます。

非アクティブおよび削除されたエージェントおよびユーザーについて詳しくは、以下を参照してください。 一度に1人ずつ追加する そして あなたの組織から誰かを削除する