よくある質問:管理者は従業員の品質評価をどのように確認できますか?


適切な権限を持っていれば誰でも評価を見ることができるので、それはあなたのマネージャが持っている権限によって異なります。評価を見るには、 品質 > ; 評価 > ; 見る 許可。

あなたのマネージャがデフォルトのパーミッションを持つPureCloudスーパーバイザーの役割を持っている場合、 エージェント評価のまとめ または エージェント評価詳細 ビュー通して評価を見ることができます 

これらのビューを見るには、ユーザーは以下の許可を必要とします。

  • UI > ; スーパーバイザエージェントの詳細 > ; 見る 
  • ディレクトリ > ; ユーザー > ; 見る 
  • 品質 > ; 評価 > ; 見る

デフォルトでは、PureCloudスーパーバイザーの役割には最初の2つの権限が含まれています。最後の権限をPureCloudスーパーバイザーロールに追加するか、その権限を持つ新しいロールを作成してすべてのマネージャをそのロールに追加することができます。詳細については、 品質管理の役割と権限