よくある質問:SMSメッセージに文字数制限はありますか?


はい。ほとんどのSMSメッセージは160文字の制限があります。エージェントが160文字を超えるメッセージを入力した場合、PureCloudは自動的に複数のSMSメッセージに分割します。

この場合、PureCloudはメッセージあたりの文字数制限を153文字に減らして、受信側でヘッダーがメッセージを再組み立てするためのスペースを確保します。Unicode文字はより多くのスペースを必要とするため、下限文字数が少なくなります。詳細については、 PureCloudはUnicode文字を含むメッセージをどのように処理しますかをご参照ください。

エージェントインタフェースには、残りの文字数と送信されるメッセージ数が表示されます。エージェントによって入力された単一メッセージは、非Unicode文字の場合は最大10個のメッセージに、Unicode文字の場合は最大5個のメッセージに分割できます。

例:

160文字= 1メッセージ(160/160)

170文字= 2メッセージ(170/153 - 追加のヘッダー情報を説明するためにメッセージごとに使用可能な153文字のみ)

310文字= 3メッセージ(310/153 - 追加のヘッダー情報を考慮するために1メッセージあたり153文字のみ使用可能)