よくある質問:予定されているコールバックを使用して、推奨エージェントルーティングを使用できますか?


電子メールやメッセージングのやり取り、およびインバウンドコールバックでは、優先エージェントルーティングを使用すると、Genesys Cloudは、そのやり取りを最後に処理したエージェントにルーティングしようとしません。

予定コールバック, しかしたが、, は、推奨エージェントルーティングによって影響を受けません。詳しくは, 高度なルーティングの概要をご覧ください。