よくある質問:予測で平均通話時間と平均通話後作業時間を変更することはできますか?


AHTコンポーネントの変更は、以前は個別のATTおよびACWレベルではなく、AHTレベルに統合されました。ATTおよびACWへの既存の変更は、既存の予測に引き続き表示されますが、レガシーとしてマークされます。AHTとボリュームの予測に変更を追加/変更することはできますが、レガシー変更は変更できないため、レガシーACWとATTの変更を変更する必要がある場合は、新しい予測を作成し、組み合わせに変更を加える必要がありますAHTメトリック。