よくある質問:特定のステータスにいるときに電話がボイスメールに送信されるのはなぜですか。


中断を防ぐため、Genesys Cloudは、取り込み中、休憩、食事、会議、トレーニング、不在、またはオフラインのいずれかのステータスにある場合に、ボイスメールに通話を送信します。エージェント、On Queue、および音声によるやりとりを完了した場合、Genesys Cloudは、管理者が設定した設定に応じて、着信した非やり取りの電話をボイスメールに直接送信することもできます。エージェント使用率. 状況とその影響について、詳しくは、プレゼンス、ステータス、活動の指標 または エージェントの存在、ステータス、およびアクティビティの指標を参照してください。