よくある質問:特定のステータスにいるときに電話がボイスメールに送信されるのはなぜですか。


中断を防ぐため、通話中、休憩、食事中、会議中、トレーニング中、不在中、またはオフラインのいずれかの状態にある場合、PureCloudは通話をボイスメールに送信します。自分がエージェントで、キュー中で、音声インタラクションを完了している場合、PureCloudは管理者のエージェント利用設定に応じて、着信非対話呼び出しを直接ボイスメールに送信することもできます。状況とその影響について、詳しくは、プレゼンス、ステータス、活動の指標 または エージェントの存在、ステータス、およびアクティビティの指標を参照してください。