よくある質問:エージェントの画面は相談転送中に記録されますか?


はい。画面レコーディングポリシーが現在のインタラクションに適用される場合は、相談転送中のエージェントの画面がレコーディングされます。相談を受けたエージェントの画面は、画面レコーディングポリシーがそのエージェントに適用される場合にのみレコーディングされます。