この記事では、ログイン前にパスワードを忘れた場合にパスワードをリセットする方法について説明します。 ログイン後にパスワードを変更するには、次を参照してください。 パスワードを変更してください。

Genesys Cloudパスワードを忘れた場合は、ログインページからパスワードをリセットできます。

  1. 下 ログイン ボタン、クリック パスワードをお忘れですか？。 パスワードのリセットダイアログが表示されます。

  2. アカウントのメールアドレスを入力して、パスワードをリセットするをクリックします。 Genesys Cloudは、入力された電子メールアドレスへのパスワードリセットリンクを送信します。

     メモ：   同じ電子メールアドレスを使用して複数の組織にログオンする場合は、パスワードをリセットするときに組織名も入力する必要があります。 組織名が不明な場合は、 組織名をお忘れですか?.

  3. あなたのメールボックスをチェックし、no-reply@mypurecloud.comから電子メールメッセージのパスワードリセットのリンクをクリックしてください。 パスワードリセットのメッセージが表示されない場合は、迷惑メールフォルダを参照するか、管理者に連絡してください。

  4. デフォルトのパスワード要件は次の通りです。
    • 最小長は8文字です。
    • パスワードの最大長は400文字です。 
    • パスワードには、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、および1つの小文字を含める必要があります。
    • 以前の 10 個のパスワードを再利用することはできません。
      メモ: 
      • 管理者は、組織に対して異なる最小要件と最大要件を設定できます。

      • パスワードに 2 バイト文字 (日本語や中国語など) が含まれている場合、後でキーボードを使用してログインすることはできません。

  5. フィールドに入力したら、クリックします パスワードを再設定する.
    メモ: 

    • 新しいパスワードが組織の要件を満たしていない場合、Genesys Cloudは、要件を満たすために推奨される変更を示すメッセージを送信します。

    • 組織が多要素認証 (MFA) を必要とする場合、Genesys Cloud は MFA デバイスからワンタイム コードを入力するように求めます。

  6. Genesys Cloud スプラッシュ画面で、 をクリックします。コラボレーション/コミュニケーション、または、必要に応じて、次のオプションのいずれかを選択します。
    • にMFA などの Genesys Cloud アカウント設定にアクセスして管理するには、クリックします 私のアカウント。
    • cへGenesys Cloud コール フローの設定、ユーザーおよびシステム プロンプトの設定などを行うには、 建築家。