CXデジタルエージェントのワークスペースにおけるインタラクションのラップアップ

会話のまとめ

アクティブな会話中に、会話セッションの有益な情報を伝えるためのラップアップを準備することができます。

ラップアップを書き始めるには、会話パネルの下部にある「My Wrap-up」 をクリックします。

会話のラップアップカテゴリは、あなたの部門がデータを収集し、顧客を分類するのに役立ちます。 管理者は、カスタムカテゴリーを設定することができます。

• チャットセッションが終了した場合、Wrap-up conversation をクリックして、収集したデータを保存します。

• 顧客とまだチャットしている場合は、保存して会話に戻る をクリックすると会話に戻ることができます。

インタラクションの終了

チャット終了 をクリックすると、お客様とのやりとりが終了します。

次のいずれかをクリックして、チャットを終了することを確認する必要があります。

• はい - 会話を終了します。 次に会話を終了すると、同じダイアログが表示されます。
• はい、そしてこのメッセージを二度と表示しないでください - 会話を終了します。
• いいえ、チャットを続行します–会話を続行するかどうかを選択します。