コブラウズセッションを操作する


前提条件

チャットの場合:

  • コブローズ > ; Sエッション > ; Vイェウ 権限 
  • コブローズ > ; チャット > ; エスカレート 権限

音声の場合:

  • コブローズ > ; Sエッション > ; Vイェウ 権限
  • コブローズ > ; 音声 > ; エスカレート 権限

A コブラウズ セッションョンに追加されたインタラクションあなたが同時にでWebページを閲覧することができるユーザーあなたと対話していること。コブラウズ使用すると、ユーザーがWebページについて持っている質問にすばやく答えたり、共有者がプロセスを完了するのに役立ちます。共有者が権限を付与する場合は、画面を制御して、共有者がフォームをナビゲートしたり、フォームに入力したりするのを支援することもできます。 PureCloudは、インタラクションとそれに関連付けられたコブラウズ セッション PureCloud間のリンクアイコンを表示します。 

共同閲覧セッションには、共有者と最大2人の視聴者がいます。

  • 共有者:ユーザーその画面、通常、顧客を共有する人。
  • ビューアー:共有画面を見るユーザー 、通常はエージェント。エージェントは、一度に 1 つのコブラウズ セッションを実行できます。

a コブラウズ セッション写真

共同閲覧は、共有者と閲覧者の両方に、コミュニケーションのためのより多くのツールを提供します。

  • 視聴者や共有者は、ページ上の任意の場所をクリックすると、 コブラウズという場所マークユーザー色付きの円のグラフィックでクリックします。
  • 視聴者はページの制御を要求できます。たとえば、エージェントはフォームの一部を自分で記入するための制御を要求できます。
  • 共有者と閲覧者の両方が、 PureCloudが両方のユーザーに表示するテキスト注釈を追加できます。
  • 管理者は共有ページを設定して、共有者側の機密情報が閲覧者に表示されないようにすることができます。

  1. 既存のWeb チャット 、をクリックします 画面共有を開始。 
    メッセージは、彼らが共有することを要求して共有者のチャットウィンドウに表示されるブラウザー 。
  2. 共有者にクリックしてもらう 共有を開始

共有者がリクエストを受け入れた後、 PureCloudはPureCloudと共有者の間にコブラウズ セッション PureCloud作成します。これで、共有者のブラウザー 。

  1. 既存の音声インタラクション 、クリック 画面共有を開始
    インタラクションパネル:画面共有の開始
    PureCloudは セキュリティキー
  2. 共有者がアプリケーションのセキュリティキーテキストボックスを見つけられるようにします。場所このボックスのは、あなたの組織の使用に基づいて変わりコブラウズ 。
  3. 共有者に、読み取り時にセキュリティキーを入力するように依頼します。(スペースはキーの一部ではありません。)
  4. 共有者にクリックしてもらう 画面を共有する

共有者がキーを正常に入力してクリックした後 画面を共有する、 PureCloudはあなたと共有者の間にコブラウズ セッション PureCloud作成します。これで、共有者のブラウザー 。

コブラウズ セッション全画面モードを表示できます。これにより、共有ページをより簡単に確認できます。

全画面モードに入るには、Fをクリックしますullscreenモード。

全画面モードを終了するには、をクリックします 全画面モードを終了します。

ページを制御できる場合、次のアクションを完了できます。

  • 共有者のページにテキストフィールドを入力します。
  • チェックボックスおよびその他のフォームフィールドを選択します。
  • 次の画面に進みます。
  1. クリック リクエスト制御。PureCloudは、共有者にリクエストを許可するように求めるメッセージを共有者に送信します。 ページの共同閲覧要求制御
  2. 共有者がリクエストを許可するのを待ちます。

注意: 共有者が別のサイトに移動したい場合は、クリックできます ナビゲーションをリクエスト 共有者がアクセスするサイト完全なURLを送信します。

クリック リリース制御。PureCloudは、表示専用モードに戻ります。


注釈は、共有者の画面上の特定の場所をマークするのに役立ちます。

  1. 注釈アイコンをクリックします。 コブラウズ注釈ボタン
  2. メモを入力します。
  3. クリック セーブ。 共有者にメモが表示されます。


パーセンテージでビューアのサイズを変更するには、スライダーをドラッグします。resize コブラウズビューア

共有者の画面がビューアー内に収まるようにビューアーのサイズを変更するには、選択します サイズに合わせてサイズ変更


 a コブラウズ セッションを終了するにコブラウズ セッション 、をクリックします 画面共有を終了。セッションを終了しても、関連付けられているインタラクションは終了しません。