前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • Web メッセージングの共同閲覧の場合: 会話 > 共同閲覧 > 追加 許可
  • 音声用コ・ブラウズ: 会話 > CobrowseVoice > 権限の追加

    共同閲覧セッションは、対話しているユーザーと同時にWebページを閲覧できるようにする対話の追加機能です。 共同閲覧を使用すると、ユーザーがWebページに関して持っている質問にすばやく回答したり、共有者がプロセスを完了するのを支援したりできます。 共有者が許可を与える場合は、画面を制御して、共有者がフォームをナビゲートまたは入力できるようにすることもできます。 

    共同ブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。

    • 共有者: 自分の画面を共有するユーザー、通常は顧客 ツールバーは画面上に表示され、ドラッグ&ドロップに対応しているコ・ブラウズ・ツールバー
    • 閲覧者: 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント 

    ウェブメッセージのためのCo-browse

    コブラウズは、共有者と閲覧者の両方にコミュニケーションのためのより多くのツールを提供します。

    • 閲覧者または共有者がページ上の任意の場所をクリックすると、共同参照によって、ユーザーがクリックした場所が色付きの円のグラフィックでマークされます。
    • 閲覧者はページの制御を要求できます。 たとえば、エージェントはフォームの一部を自分で記入するための制御を要求できます。
    • 共有者と閲覧者の双方が図面の注釈を追加でき、Genesys Cloudはその注釈を両ユーザーに表示します。
    • 管理者は、共有者側の機密情報が閲覧者に表示されないように、共有ページを設定することができる。 また、ビューアが変更すべきでないフィールドは、読み取り専用として表示される。

     
    • 既存の Web メッセージング会話で、エージェント ツールバー内の次のアイコンをクリックします。 共有者のメッセンジャーに、ブラウザの共有を要求するメッセージが表示されます。 このアイコンをクリックすると、共同閲覧セッションが開始されます
    • 共有者にAccept をクリックするよう依頼します。 

    共有者がリクエストを承諾した後、Genesys Cloudはあなたと共有者間のコブラウズセッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

    音声から共同ブラウズ セッションを開始するには、次の手順を実行します。

    •  このアイコンをクリックすると、共同閲覧セッションが開始されます
    • 音声会話を通じて会話している顧客に 6 桁のミーティング ID を提供し、顧客がこの PIN をクリックしてメッセンジャーに入力するように案内します。 このページを一緒に閲覧してください メッセンジャーのホーム画面の領域。
    • 完了して顧客がクリックすると共有を開始する, Genesys Cloudは、あなたと共有者の間に共同閲覧セッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

    共同閲覧セッションをフルスクリーンモードで表示することで、共有ページをより見やすくすることができます。

    • フルスクリーンモードにするには、フルスクリーン をクリックします。
    • フルスクリーンモードを終了するには、「フルスクリーンを終了する」をクリックします。

    ページを制御したら、次の操作を実行できます。

    • 共有者のページにテキストフィールドを入力します。
    • チェックボックスと他のフォームフィールドを選択します。
    • 次の画面に進みます。
    1. 制御要求をクリックします。 Genesys Cloudは、共有者に要求を許可するよう求めるメッセージを共有者に送信します。 
    2. 共有者が要求を許可するのを待ちます。

    リリース管理をクリックします。 Genesys Cloudは、モードのみを表示します。

    共有者のページをコントロールできない場合でも、共有者に特定のページに移動するように要求することができます。 以下の手順を実行する:

    1. リクエストナビ をクリック。
    2. 共有者が直接ナビゲートできるように、https:// または http:// アドレスを入力してください。 
      1. ナビゲーションと再接続を成功させるには、このページでメッセンジャーと共同ブラウズを実行する必要があります。
      2. 相対URLを使うこともできる。 例えば、現在のページがGenesys.comの場合、"/pricing "と入力するとGenesys.com/pricingのページに移動できます。
    3. クリック 提出する。共有者のメッセンジャーがナビゲーション・イベントのリクエストを表示する。 共有者がリクエストを承認すると、あなたは自動的に共有者をたどって目的のページに移動します。

    1. Draw をクリックする。 
    2. ビューアパネルに、ユーザーの注意を引きたい場所を描きます。 共有者はすぐにあなたのドローイングを見ることができる。

    ビューアのサイズをパーセントで変更するには、スライダをドラッグします。共同ブラウズ 閲覧者のサイズ変更

    共有者の画面がビューア内に収まるようにビューアのサイズを変更するには、 フィットするようにサイズ変更を選択します。

     共同ブラウズセッションを終了するには、Close Co-browse をクリックします。 セッションを終了しても、関連するインタラクションは終了しません。