AltocloudとのチャットインタラクションをAltocloud


前提条件

以下の権限:

  • > ; アクションマップ > ; 見る
  • > ; お客様 > ; 見る
  • > ; セグメント > ; 見る
  • > ; 結果 > ; 見る
  • > ; 訪問 > ; 見る
  • > ; イベント > ; 見る

Genesys予測婚約(旧Altocloud )クラウドベース、AI-パワード顧客婚約であるソリューションのウェブサイト上で訪問者の行動を分析し、成果の訪問者が達成しようと、訪問者がそれらの成果を達成するのを助けるために契約をパーソナライズしている予測します。

顧客が見積もりのリクエストや[今すぐチャット]ボタンをクリックするなど、Webサイトで特定のアクションを実行すると、 Altocloud自動的にチャットウィンドウを表示します。訪問者がチャットを受け入れる場合、 Altocloudチャット対話を開始PureCloudあなたのキューへのルートを。

PureCloudは、 Altocloud追跡サイトから開始されたチャットを、エージェントがAltocloud権限を持っているかどうかに関係なく、キュー内の使用可能なエージェントにAltocloudます。Altocloud権限を持つエージェントは、インタラクションパネルの右側に表示されるカスタマージャーニーパネルにアクセスできます。Altocloud権限のないエージェントは、カスタマージャーニーパネルにアクセスできません。

画像をクリックします
詳細は画像をクリックします。
アクティブなインタラクション
メディア設定
新しいコールを開始
新しいメールを送信
インタラクションURLを取得
着信インタラクション
チャットを転送
チャットを終了
スクリプト
インタラクションの詳細
プロファイル
カスタマージャーニー情報
定型文による応答
メモ
まとめコード
チャットウィンドウ
カスタマージャーニー情報
送信フィールド
リサイズ

カスタマージャーニーパネルの詳細については、 旅の詳細.

注意:チャット中にインタラクションとAltocloud 、エージェント缶 返信定型文を見つけて送信する そして スクリプト使用する インタラクションを介してそれらを導くために。スクリプトでは、指示に従ってエージェントが質問をしたり、連絡先の情報を更新したりすることができます。チャットのインタラクション中にスーパーバイザにヘルプを要求するには、エージェントは エージェント支援

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