シリーズ: 外部連絡先の検索、表示、確認

連絡先を検索、表示、リンクする

前提条件

 以下の権限

  • 外部連絡先 &gt ; 会話 &gt ; 仲間
  • 外部連絡先 &gt ; 接触 &gt ; 見る
  • 外部連絡先 &gt ; 外部組織 &gt ; 見る

重要。   連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。 

インタラクションが開始されると、Genesys Cloudは一致する連絡先プロファイルを検索し、見つかった場合は、それを確認します。

 メモ:   にとって オープンメッセージング Genesys Cloudは現在、既存の外部連絡先を自動的に検索しません。 オープンメッセージングインタラクションを手動で検索して連絡先にリンクできます。

Genesys Cloudが適切な連絡先プロファイルを見つけたことを検証するには、以下を行います。

  1. インタラクションを受け入れます。 
  2. Genesys Cloudが正しいプロファイルを検証したかどうかを確認します。
    • Genesys Cloudがプロファイルを正しく検証した場合、インタラクションを続行します。
    • Genesys Cloudが誤ったプロファイルを検証した場合は、ステップ3に進みます。
    • 次の場合: Genesys Cloudはプロファイルの検証に失敗しました。手順4に進んでください。
  3. クリック もっと インタラクションのリンクを解除する
  4. 正しい連絡先を検索する
  5. 検索で正しいプロファイルが見つかったかどうかを確認してください。
    • 検索正しいプロファイルが見つかったら、それをクリックします。
    • 検索で正しいプロファイルが見つからなかった場合は、 新しいプロフィールを作成する。 
  6. 連絡先をリンクするには、をクリックします リンクの相互作用。