通話ルートのスケジュールベースのルーティング詳細の表示

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow> View 
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除
  • ルーティング > エマージェンシーグループ > エディット、ビュー
  • ルーティング > スケジュールグループ > ビュー

スケジュールベースのルーティングを使用するコールルーティング設定を表示してアクセスできます。

 メモ:   Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

しかし、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、緊急ルーティングが有効な場合は、休日スケジュールを評価する前に、緊急ルーティングを実行します。

  1. [管理]をクリックします
  2. 下 ルーティングクリック 通話ルーティング
  3. 表示するスケジュールベースのルーティング設定の横にあるをクリックします。 。 設定エントリが展開され、スケジュールとコールフローの割り当てが表示されます。
  4. スケジュールを開くには、入力リンクをクリックします。 選択した設定で[Schedules]ページが開きます。
  5. コールフローを開くには、エントリリンクをクリックします。 選択した設定でArchitectが開きます。