Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

チャットインタラクション中に、名前、住所、電話番号、id 番号などのカスタマー情報が利用可能な場合は、インタラクションの詳細パネルにその情報が表示されます。

相互作用の詳細パネルにアクセスするには、相互作用の詳細 をクリックします。 インタラクション詳細アイコン

 メモ：   表示される情報は、社内の Web チャットの設定や、カスタマーがどんな情報を提供したかよって異なります。