コーチングの予定を表示
前提条件:
- Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EXのライセンス。
注意： Genesys Cloud CX 3 のライセンスを持っていなくても、受信トレイにコーチングタブが表示されるユーザーがいる。 ただし、Genesys Cloud CX 3ライセンスがないと、コーチング機能を利用することはできません。
エージェントまたはファシリテーターとして、 誰かがコーチングを作成したときの受信トレイ通知 a約束. 通知は、 参加者は a約束完成した。
メモ：
コーチングを使用する場合、許可を得ているアクセス区分のエージェントのみをコーチングできます。 つまり、あなたがメンバーになっているアクセス区分からのデータのみを表示できます。 詳細については、アクセス区分の概要および役割の割り当て 役割、、ライセンス、アドオンの割り当てを参照してください。
コーチングウィザードを開いて、受信トレイの通知からコーチングの予定を確認できます。 詳細を表示し、コーチングの予定内で必要なタスクを実行できます。
過去60日間、および今後60日間まで、不完全なコーチングの予定を受信トレイで表示できます。
ファシリテーター
ファシリテーターは、ウィザードを使用して、通知から予定を変更できます。 あなたがoペン予定、あなたは編集することができます：
- 名前
- 詳細
- コンテンツ
- スケジュール： 日付/時間
- 期間（分単位、最大60分）
メモ： 予定が持っている後は、参加者やファシリテーターを変更することはできませんステータス進行中のを。 Quality Managementによるコーチングを使用してアポイントメントが作成され、その後WFMでコーチングに移動した場合、アポイントメントをWFMアポイントメントに変換することはできません。 すべての新しいアポイントメントは、WFMスケジューリングプロセスを使用します。
エージェント
エージェントはコーチングに変更を加えることはできません予定。 詳細は読み取り専用です。 エージェントはメモを取り、予定のステータスを更新できます。
コーチングの予定を表示するには、受信トレイの通知をクリックします。
メモ： 参加者がインタラクションをコーチングの予定に追加すると、すべての参加者は、インタラクションを表示する権限に基づいて、そのインタラクションを表示できます。 すべての参加者がドキュメントにアクセスできます。