ユーザー ステータスの詳細レポート
このレポートは、 エージェントアクティビティの概要エクスポートレポート ユーザーが行った各ステータス変更の時間表記とともに、詳細なユーザーステータス統計を表示します。 これには、オンキューステータスと、食事や退席中などのすべてのオフキューステータスが含まれます。
メモ: このレポートには、[インタラクション中]、[待機状態]、[応答なし] などキュー アクティビティの詳細は含まれません。
このレポートには以下の情報が含まれています。
- ユーザーの状況が開始されたとき
- ステータスが終了したとき
- ステータスが持続した期間
- 期間中のステータス
組織で二次ステータスが使用されている場合は、該当する場合にレポートに表示されます。 セカンダリ ステータスがない場合、セカンダリ ステータス列にはプライマリ ステータスが繰り返し表示されます。 二次ステータスの詳細については、以下を参照してください。 二次ステータスの概要。
例:
プライマリ ステータス セカンダリ ステータス 二次ステータス 離席中 タスクフォースワーク 二次ステータスなし 離席中 離席中
エージェントが生産的ではないと思われる場合は、このレポートを実行して以下の詳細を取得します。
- シフトの開始時にユーザーがシステムにログオンした時刻。
- ユーザーが休憩、食事、およびその他の活動から開始して戻ったとき。
- ユーザーがその日に出発したとき。
- オフキュー時間が連続しているか、セグメントに分割されているか。 例えば、エージェント ステータス サマリー エクスポート レポートにエージェントが一日の大部分を「オフ キュー」で過ごしたことが示されている場合、このレポートを使ってエージェントが連続した期間をオフ キューのステータスで過ごしたか、一日中を通してステータスが何度も変化したかを見ることができます。
レポート列 | 説明 |
---|---|
開始時間 | 状況が始まった時刻。 |
終了時刻 | 状況が終了した時刻。 |
プライマリ ステータス | 期間中のユーザーの主要なステータス。 |
セカンダリ ステータス | 期間中のユーザーの二次的なステータス。 |
接続時間 | ユーザーがこの状況にあった期間。 |