ユーザー ステータスの詳細レポート


このレポートは、 エージェント活動要約エクスポート報告書 ユーザが行ったステータス変更ごとに、詳細なユーザステータス統計を時間表記で表示します。これには、オンキューステータスと、食事や離席中などのすべてのオフキューステータスが含まれます。

注意:このレポートには、[インタラクション中]、[待機状態]、[応答なし] などキュー アクティビティの詳細は含まれません。

このレポートには以下の情報が含まれています。

  • ユーザーの状況が開始されたとき
  • ステータスが終了したとき
  • ステータスが持続した期間
  • 期間中のステータス
    組織でセカンダリステータスを使用している場合、レポートには該当する場合にそれらが表示されます。ときに二次ステータスに適用され、二次ステータス列が主繰り返されていないステータス 。セカンダリステータスの詳細については、 セカンダリステータス 概要
    例:

    一次ステータス セカンダリ ステータス
    二次ステータス 離席中 タスクフォースワーク
    二次ステータスなし 離席中 離席中

エージェントが生産的ではないと思われる場合は、このレポートを実行して以下の詳細を取得します。

  • シフトの開始時にユーザーがシステムにログオンした時刻。
  • ユーザーが休憩、食事、およびその他の活動から開始して戻ったとき。
  • ユーザーがその日に出発したとき。
  • オフキュー時間が連続しているか、セグメントに分割されているか。たとえば、エージェントステータス要約エクスポートレポートで、エージェントが1日の大部分を「キュー外」に費やしていることが示された場合は、このレポートを使用してエージェントが連続してキューから外れている一日中ステータス?


 

ユーザー ステータスの詳細レポート

レポート列 説明
開始時間 状況が始まった時刻。
終了時刻 状況が終了した時刻。
一次ステータス 期間中のユーザーの主要なステータス。
セカンダリ ステータス 期間中のユーザーの二次的なステータス。
期間 ユーザーがこの状況にあった期間。