このレポートは、 エージェントアクティビティの概要エクスポートレポート ユーザーが行った各ステータス変更の時間表記とともに、詳細なユーザーステータス統計を表示します。 これには、オンキューステータスと、食事や退席中などのすべてのオフキューステータスが含まれます。

 メモ：   このレポートには、[インタラクション中]、[待機状態]、[応答なし] などキュー アクティビティの詳細は含まれません。

このレポートには以下の情報が含まれています。

  • ユーザーの状況が開始されたとき
  • ステータスが終了したとき
  • ステータスが持続した期間
  • 期間中のステータス
    組織で二次ステータスが使用されている場合は、該当する場合にレポートに表示されます。 セカンダリ ステータスがない場合、セカンダリ ステータス列にはプライマリ ステータスが繰り返し表示されます。  二次ステータスの詳細については、以下を参照してください。 二次ステータスの概要。
    例: 
    プライマリ ステータス セカンダリ ステータス
    二次ステータス 離席中 タスクフォースワーク
    二次ステータスなし 離席中 離席中

エージェントが生産的ではないと思われる場合は、このレポートを実行して以下の詳細を取得します。

  • シフトの開始時にユーザーがシステムにログオンした時刻。
  • ユーザーが休憩、食事、およびその他の活動から開始して戻ったとき。
  • ユーザーがその日に出発したとき。
  • オフキュー時間が連続しているか、セグメントに分割されているか。 例えば、エージェント ステータス サマリー エクスポート レポートにエージェントが一日の大部分を「オフ キュー」で過ごしたことが示されている場合、このレポートを使ってエージェントが連続した期間をオフ キューのステータスで過ごしたか、一日中を通してステータスが何度も変化したかを見ることができます。  

 

ユーザー ステータスの詳細レポート

レポート列 説明
開始時間 状況が始まった時刻。
終了時刻 状況が終了した時刻。
プライマリ ステータス 期間中のユーザーの主要なステータス。
セカンダリ ステータス 期間中のユーザーの二次的なステータス。
接続時間 ユーザーがこの状況にあった期間。