PureCloud WebRTC電話で持続的接続機能を使用する


前提条件
  • Communicate –ユーザー 既定のロール
  • テレフォニー管理者によって作成されたPureCloud WebRTC電話

持続的接続機能は、PureCloudの以降の呼び出しを処理する機能を向上させるように設計されています。具体的には、コールがエージェントに着信すると、PureCloudはエージェントの電話への接続を確立してからコールをエージェントに渡します。通話が完了してエージェントが電話を切ると、PureCloudは通話を終了しますが、エージェントの電話への接続はそのまま残ります。

別のコールがエージェントに着信すると、PureCloudは既存の接続を使用してそのコールをエージェントに即座に渡すことができます。UIはエージェントにただちに警告を送信します。または、ユーザが自動応答を設定している場合は、すぐにコールに応答します。この機能により、時間が節約され、電話に応答する速度が向上します。

PureCloud WebRTC電話の固定接続を有効にしてアクティブにすると、サイドバーの電話アイコンにアニメーションが表示されます。円が電話の周りを定期的に回転します。

また、Phone Selectorタブの電話アイコンにアニメーションが表示されます。

持続的接続機能を監視するときは、次の点に注意してください。

  • 持続的接続機能は、その日の最初の電話を受けるまでアクティブになりません。
  • 持続的接続機能にはタイムアウト設定があり、管理者がこれを設定します。したがって、タイムアウト期間が経過する前に後続の呼び出しを受け取らないと、PureCloudは開いている接続を終了します。デフォルトでは、タイムアウトは10分です。
  • 持続的接続がタイムアウト期限切れで終了した場合でも、電話を受けることができます。しかし、その経験はその日のあなたの最初の電話のようなものです - PureCloudは電話を通過する前に接続を確立しなければなりません。その後の呼び出しでは、持続的接続を利用できます。
注意:詳細については、 PureCloud WebRTC電話を設定して下さい

いつでも、あなたはできます 持続的接続を終了します。