Contact Center Compliance Corporationが提供するDNCスクラビングを使用する

前提条件:

  • プロバイダとの契約が必要です。
  • Contact Center Compliance CorporationからのログインIDが必要です。 あなたの ID はあなたをクライアントとして一意に識別し、サービスを使用する権利を認可します。
 メモ:   管理者は キャンペーンダイヤルモードを設定する キャンペーンをプログレッシブモードから予測モード、またはパワーダイヤルモードに変更するための操作。  このアクションを設定した場合は、影響を受ける可能性があるDNC.comの設定があることを確認してください。 そして 無線電話用です。

この手順では、Contact Center Compliance Corporationが提供するWebサービスを使用して、レコードがダイヤル対象として選択されたときにジャストインタイムDNCスクラビングを実行するDNCエントリを作成する方法について説明します。

  1. 管理をクリックします。 

  2. アウトバウンドダイヤリングクリック リスト管理

  3. _をクリック 連絡禁止リスト タブ。

  4. クリック 新しく作る。 

  5. に一意の名前を入力します。 DNCリスト名 フィールド。 DNC リスト名は、スペース、数字、および特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。

  6. 選ぶ DNC.com DNC List Typeボックスから。

  7. にログインIDを入力してください。 ログインID ボックス。 DNC.com ログイン ID は、正確に 44 文字である必要があります。

  8. 下記の結果コードを確認してください 呼び出せないコード

    DNC.comは、スクラブされた各電話番号のステータスを示す結果コードを返します。 デフォルトでは、アウトバウンドダイヤルは戻りコードがB、D、P、またはSの番号をブロックします。 呼び出せないコード セクションでは、他の結果コードをブロックするように発信ダイヤルを設定できます。

    以下の情報はDNC Compliance Network™エンタープライズ版APIドキュメンテーションバージョン2.12から得られたものです。 詳細については、Contact Center Compliance Corporation のドキュメントを参照するか、テクニカル サポートにお問合せください。

    結果コード    説明

    X

    その他の「連絡禁止」番号には業界例外が適用されます。 番号はコールできます。

    C

    きれいに、番号を呼び出すことができます。

    O

    確立されたビジネス関係(EBR)のオーバーライドが、別の連絡拒否番号(プロジェクトDNCの番号をオーバーライドする明示的なEBRを含む)に適用されました。 番号はコールできます。

    E

    EBR は現在有効で、非連絡先リストには載っていません。 番号はコールできます。

    R

    期限切れEBR - コンタクト拒否リストではなく、有効なEBRであった番号。 番号はコールできます。 CCC API ドキュメントによると、この結果コードは近い将来利用可能になる予定です。

    W

    米国のワイヤレス番号 この番号は DNC データベースにないか、または業種適応除外により既にオーバーライドされているおり、予測ダイヤラーからコールできません。

     メモ:   バージョン1では、WY、NJ、TX、LA、およびAZのワイヤレス番号は、スクラブオプションの積極的な設定と保守的な設定に関係なく、ワイヤレステレマーケティングコールを許可しないため、ワイヤレスに対してスクラブすることを選択する限り常にDとして報告されます。 )

    G

    DNCデータベース(バージョン2+)にはない有効なEBRおよび米国の無線番号またはVoIP番号 - EBRはこれらの規則の適用除外とはならないため、予測ダイヤラから呼び出すことはできません。

    H

    それ以外の場合はDNC番号(バージョン2 +)をオーバーライドする有効なEBRでもある米国のワイヤレス番号またはVoIP番号は、EBRがこれらの規則の適用除外とならないため、予測ダイヤラから呼び出すことはできません。

    L

    手動でダイヤルしてもワイヤレス番号へのテレマーケティングが許可されていない米国内のワイヤレス番号(詳細はWを参照)どのDNCリストにもありません。 EBRではありません。 (バージョン2+)。

    F

    手動でダイヤルしてもワイヤレス番号へのテレマーケティングが許可されていない米国の州の有効なEBRおよびワイヤレス番号(詳細についてはWを参照)。どのDNCリストにもありません。 (バージョン2+)

    V

    手動でダイヤルしてもワイヤレス番号へのテレマーケティングを許可しない米国の州のワイヤレス番号でもある、そうでなければDNC番号を無効にする有効なEBR これらの州は、ワイオミング州、ニュージャージー州、テキサス州、ロサンゼルス州、およびアリゾナ州です。) (バージョン )

    I

    無効 - 市外局番がアクティブではない、または予約済み/特殊用途の電話番号パターン(例:555-5555))

    M

    不正な形式 - 番号が10桁ではないなど これは実際には、DNC Compliance Network™ Enterprise Edition からのスクラブ結果には決して表示されません。 その代わり、エラーの応答が返されます。

    B

    [Blocked]:番号は、このプロジェクトの国内契約でカバーされていない市外局番にあるか、設定された無コール市外局番にあるか、事前録音されたコールキャンペーンで免除が適用されていません。

    P

    プロジェクトDNCまたはDNFデータベースが一致する。 これ以降のチェックは実行されません。 DNC に対するスクラブの選択 対  DNF (Fax しない) は、キャンペーン レベルで以前に行う必要があります。

    D

    データベースの一致には連絡しないでください; 理由フィールドには、追加の詳細が表示されます。

    S

    切断された番号は切断された番号データベースと一致しました(将来のサービス)

    T

    Tier C電話会社(すなわち、通話はもっと高価かもしれません)(将来のサービス)

    Y

    VoIP番号がDNCデータベースに含まれていないか、業界の免除によって上書きされています。  メモ:   この結果コードは、version=3 でプロジェクトで VoIP スクラビングが有効にされている場合にのみ返されます。 VoIP スクラビングが有効になっていて、バージョンが 3 より前の場合、電話番号は W を返されます。

  9.  保存するをクリックします。

     メモ:   ログインが無効な場合、DNC エントリは保存できません。 無効なIDを入力すると、Genesys Cloudは認証に失敗したことを警告します。
    DNC-認証-失敗-ポップオーバー
    覚えておいてください - DNCエントリーはそれがそうでない限り効果がありません。 キャンペーンに割り当てられている

DNCスクラブの使用方法の詳細については、Contact Center Compliance Corporationのマニュアルまたはそれらのテクニカルサポートを参照してください。