レポートのトラブルシューティング

理由レポートが失敗する

通常、レポートを実行しようとしたときよりも多くのシステムリソースを要求すると、レポートは失敗します。 例:  

• レポートパラメータが広すぎます。
• レポートは過剰な量のデータを返します。 
• 同時に実行するレポートが多すぎます。 
• あなたはあまりにも多くのデータをエクスポートします。

レポートの失敗を修正する方法

• レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
• レポートの実行予定時刻を調整します。 可能であれば、ピーク時以外の時間を選択してください。
• 1時間ごとに実行されるレポートを制限します。 代わりに、正午、日の終わり、またはオフピークのレポートを検討してください。

理由レポートが無効になっている

• レポートは一度だけ実行されるようにスケジュールされていました。
• レポートは2回連続して実行できませんでした。 レポートを再度実行する前に、レポートが使用するシステムリソースが少なくなるようにレポートエディタでレポートパラメータを変更します。 
• Genesys Cloudは、システムの不要な負荷を減らすために、未使用のレポートを自動的に無効にします。 レポートエディタでレポートスケジュールを確認して再度有効にすることができます。 実際の用途に合わせてレポートスケジュールを変更することを検討してください。
  Genesys Cloudは、次のガイドラインに基づいて未使用のレポートを無効にします。
  
  • 定期的なレポート： 7日間連続でダウンロードされていない時間給。 
  • 定期的なレポート： 14日間連続でダウンロードされていない毎日。
  • 定期的なレポート： 毎週それは45日間連続してダウンロードされていません。
  • 定期的なレポート： 毎月それは120日間連続でダウンロードされていません。
  • 定期的なレポート： 四半期ごとに365日連続してダウンロードされていません。 
  • 定期的なレポート： 毎年1095年連続でダウンロードされていません。