レポートのトラブルシューティング
前提条件 次のいずれかの権限( Genesysクラウドスーパーバイザー 役割):
理由レポートが失敗する
通常、レポートは、レポートの実行時に使用可能なシステムリソースよりも多くのシステムリソースを要求すると失敗します。例えば：
- レポートパラメータが広すぎます。
- レポートは過剰な量のデータを返します。
- 同時に実行するレポートが多すぎます。
- あなたはあまりにも多くのデータをエクスポートします。
レポートの失敗を修正する方法
- レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
- レポートの実行予定時刻を調整します。可能であれば、ピーク時以外の時間を選択してください。
- 1時間ごとに実行されるレポートを制限します。代わりに、正午、日の終わり、またはオフピークのレポートを検討してください。
理由レポートが無効になっている
- レポートは一度だけ実行されるようにスケジュールされていました。
- レポートは2回連続して実行できませんでした。レポートを再度実行する前に、レポートが使用するシステムリソースが少なくなるようにレポートエディタでレポートパラメータを変更します。
- Genesys Cloudは、システムの不要な負荷を減らすために、未使用のレポートを自動的に無効にします。 レポート エディターでレポート スケジュールを確認して再度有効にすることができます。 実際の使用に合わせてレポート スケジュールを変更することを検討してください。
Genesys Cloudは、次のガイドラインに基づいて未使用のレポートを無効にします。
- 定期的なレポート：7 連続した日にダウンロードされていない時間単位。
- 定期的なレポート：連続14日間ダウンロードされていない毎日。
- 定期的なレポート：連続した45日間ダウンロードされていない毎週。
- 定期的なレポート：120日間連続してダウンロードされていない毎月。
- 定期的なレポート：365日連続でダウンロードされていない四半期ごと。
- 定期的なレポート：毎年1095日間連続してダウンロードされていない。
