レポートのトラブルシューティング

前提条件

次のいずれかの権限( Genesysクラウドスーパーバイザー 役割):

  • 報告 >ACD の >表示
  • 報告 > 相互作用 > 表示
  • 報告 > 品質 > 表示
  • 報告 > 送信 >表示

理由レポートが失敗する

通常、レポートを実行しようとしたときよりも多くのシステムリソースを要求すると、レポートは失敗します。 例:  

  • レポートパラメータが広すぎます。
  • レポートは過剰な量のデータを返します。 
  • 同時に実行するレポートが多すぎます。 
  • あなたはあまりにも多くのデータをエクスポートします。

レポートの失敗を修正する方法

  • レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
  • レポートの実行予定時刻を調整します。 可能であれば、ピーク時以外の時間を選択してください。
  • 1時間ごとに実行されるレポートを制限します。 代わりに、正午、日の終わり、またはオフピークのレポートを検討してください。

理由レポートが無効になっている

  • レポートは一度だけ実行されるようにスケジュールされていました。
  • レポートは2回連続して実行できませんでした。 レポートを再度実行する前に、レポートが使用するシステムリソースが少なくなるようにレポートエディタでレポートパラメータを変更します。 
  • Genesys Cloudは、システムの不要な負荷を減らすために、未使用のレポートを自動的に無効にします。 レポートエディタでレポートスケジュールを確認して再度有効にすることができます。 実際の用途に合わせてレポートスケジュールを変更することを検討してください。
    Genesys Cloudは、次のガイドラインに基づいて未使用のレポートを無効にします。
    • 定期的なレポート: 7日間連続でダウンロードされていない時間給。 
    • 定期的なレポート: 14日間連続でダウンロードされていない毎日。
    • 定期的なレポート: 毎週それは45日間連続してダウンロードされていません。
    • 定期的なレポート: 毎月それは120日間連続でダウンロードされていません。
    • 定期的なレポート: 四半期ごとに365日連続してダウンロードされていません。 
    • 定期的なレポート: 毎年1095年連続でダウンロードされていません。