デジタル・インタラクションを転送する

電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。

1. Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
2. インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
3. を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。 
   
   • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューで結果をフィルタリングするには、Queues をクリックする。
     
      メモ：   の[すべて] タブには、[ユーザー] タブと [キュー] タブの初期結果の合計が表示されます。 一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
4. 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
   メモ: 

   • インタラクションを相手に転送する場合、Genesys Cloudは、受信者がインタラクションを受け入れるか、Cancel をクリックするまで、転送ウィンドウを表示します。 受信者が転送を承諾すると、そのやりとりはあなたの「会話」名簿から削除されます。
   • そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
   • システムは移籍からスキル情報を削除する。