CXデジタルエージェントのワークスペースにおけるオムニチャネルのワークキュー

オムニチャネルのワークキューは、アクティブなディスカッション、ライブセッション、メッセージ、電子メールに関する概要を提供します。

• Conversations では、顧客との進行中のチャットセッションを概観することができます。 CXデジタルエージェントのワークスペースでは、チャットセッションをリアルタイムで更新します。 Live sessions からチャットセッションを選択すると、そのセッションがアクティブなワークアイテムになります。
• メール メールセッションを一覧表示します。

会話チャネルの例

会話ボックスの右下にあるアイコンは、お客様が会話を開始したチャンネルを示します。

最初の例は、Facebookメッセンジャーから会話を開始したお客様を表しています。 2つ目の例は、WhatsAppからやり取りを開始したお客様を表しています。