サーベイのパフォーマンス詳細表示

前提条件

以下の権限

Analytics > Survey Aggregate > View
Quality > Survey Form > View

アンケートフォーム詳細ビューには、インタラクション後にカスタマーに送信されたアンケートフォームフォーム上の質問グループのカスタマー回答データが表示されます。質問グループと質問の平均スコアを見つけるためにそれを使用してください。ビューの各行には、アンケートフォーム票の質問グループに対するカスタマー回答データが表示されます。各行を展開して、各質問グループの質問を表示できます。

[Survey Detail]ビューを表示するには

Performance >Workspace >Survey Performance をクリックする。
アンケートフォームフォームの行で、をクリックします。
展開された行で、確認したいアンケートフォームフォームのバージョンの日付をクリックします。
最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。このビューは自動的には更新されません。
宛先ビューを保存フィルターと列の設定を使用して、保存.
データをエクスポートするにはビューで、書き出すをクリックします。

メモ： Genesys Cloudは、顧客が調査に回答する間隔ではなく、調査が送信された間隔で調査データを表示します。たとえば、Genesys Cloudがにアンケートに回答し、をクリックすると、調査のデータが .

質問グループ内の質問を表示する

質問グループに含まれているフォームの質問とそれに関連する指標を表示するには、質問グループの行の横にあります。質問とそのデータは、質問グループの行の下に表示されます。質問グループまたは質問の全文を表示するには、その上にカーソルを合わせます。

質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームフォームに質問を追加する。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内で目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。

日付による指標のフィルターリング

日付フィルターを使用して、分析ビューをカスタマイズします。

表示

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。このビューの指標をフィルタリングするときは、最大6か月のカスタム日付範囲を選択します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
現在のインターバル	現在の30分間のデータを表示します。メモ：詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月	日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月	過去3か月間のデータを表示します。
インターバル	30分間のデータを表示します。メモ：詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

メディアタイプで指標を絞り込む

メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコンをクリックします。
メディアタイプを選択します。

メモ:

フィルターリングの際に、複数のメディアタイプを選択することができます。該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
音声を選択した場合、コールバックのオプションは選択解除され、コールバックを選択した場合、音声インタラクションは選択解除されます。

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。

メモ： 使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。

チャートの表示または非表示

ビューのデータはチャートに表示できます。チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列の表示、非表示、および並べ替え

トピックの列を表示または非表示にするには、をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリクスの詳細については、この記事の「Available Columns 」セクションを参照してください。

要約データを表示する

選択した期間のビジュアルデータがテーブルの上に表示されます。グラフ内のバーにカーソルを合わせると、その時間間隔に関する詳細情報が表示されます。

グラフが表す指標を切り替えるには、グラフの上にある他の指標のタイトルをクリックします。

メモ： 注意：Survey NPS指標を選択してグラフとして表示することはできません。

インタラクションの詳細で絞り込む

インタラクションに関する情報でフィルターリングするには、フィルターをクリックします。次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクションフィルター

フィルター	説明
ユーザー	選択したユーザーに関連付けられているインタラクションを表示します。他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、非アクティブユーザーを含める。
キュー	選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルターリングします。
ラップアップ	選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。他のコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。
スキル	選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。
言語	選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルターリングします。

アンケートフォームの詳細で絞り込む

フィルターをクリックします。
調査タブをクリックします。
検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

フィルター	説明
質問グループスコア	選択した範囲の質問グループアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームフォームに質問を追加する。範囲範囲：選択した範囲内のアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。その上：上：選択したスコア以上のアンケートフォームスコアとのインタラクションを表示します。未満：以下：選択したスコア以下のアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。

利用可能なデータ

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

利用可能な列とデータ

列	列の説明
質問	質問グループの名前、または展開されている場合は質問テキスト。質問の一部にカーソルを合わせると、質問全体のテキストが表示されます。
応答	各質問グループまたは質問に対する回答数。
スコア	アンケートフォーム票作成者が割り当てた点数に基づく、質問グループまたは質問の平均スコア。質問グループの平均には、NPS質問回答は含まれていません。（質問に対するすべての回答の合計/質問に対する回答の総数）によって計算されます。スコア平均の他に、この列には最低スコアも表示されます。赤と最高スコア緑色で。メモ：注意：質問に回答がない場合、または質問の種類が読み取り専用、フリーテキスト、またはNPSの場合、この列にスコアは表示されません。
条件付き	アンケートフォーム作成者が質問グループまたは質問を条件付きとして設定したかどうか。条件付き質問グループと質問は、以前の回答選択に基づいてカスタマーに表示されます。