調査詳細ビュー

前提条件

 以下の権限

  • 分析 >アンケート集計 >見る
  • 品質>アンケートフォーム見る

アンケートフォーム詳細ビューには、インタラクション後にカスタマーに送信されたアンケートフォームフォーム上の質問グループのカスタマー回答データが表示されます。 質問グループと質問の平均スコアを見つけるためにそれを使用してください。 ビューの各行には、アンケートフォーム票の質問グループに対するカスタマー回答データが表示されます。 各行を展開して、各質問グループの質問を表示できます。

[Survey Detail]ビューを表示するには

  1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 調査
  2. アンケートフォームフォームの行で、をクリックします 。 
  3. 展開された行で、確認したいアンケートフォームフォームのバージョンの日付をクリックします。 
  4. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。 このビューは自動的には更新されません。 
  5. 宛先 ビューを保存 フィルターと列の設定を使用して、 保存. 
  6. データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。

 メモ:   Genesys Cloudは、顧客が調査に回答する間隔ではなく、調査が送信された間隔で調査データを表示します。 たとえば、Genesys Cloudが にアンケートに回答し、 をクリックすると、調査のデータが . 

質問グループ内の質問を表示する

質問グループに含まれているフォームの質問とそれに関連する指標を表示するには、 質問グループの行の横にあります。 質問とそのデータは、質問グループの行の下に表示されます。 質問グループまたは質問の全文を表示するには、その上にカーソルを合わせます。 

質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームフォームに質問を追加する

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内で目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。 

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大6か月のカスタム日付範囲を選択します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット    説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。

1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

 

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    日付ピッカーを適用する

 

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

  1. メディアタイプでフィルタリングするには、[フィルター]アイコンをクリックします。 フィルターボタン
  2. メディアタイプを選択します。 

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

 メモ:   使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。

列を表示または非表示にするには、をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

 

選択した期間のビジュアルデータがテーブルの上に表示されます。 グラフ内のバーにカーソルを合わせると、その時間間隔に関する詳細情報が表示されます。  アンケートフォーム詳細ビューグラフ

グラフが表す指標を切り替えるには、グラフの上にある他の指標のタイトルをクリックします。 

 メモ:   注意:Survey NPS指標を選択してグラフとして表示することはできません。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、 フィルター をクリックします。次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクションフィルター

フィルター    説明
ユーザー 

選択したユーザーに関連付けられているインタラクションを表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める

キュー 

選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。

他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。

ラップアップ

選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。

他のコードを入力して再度検索することで、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。

スキル

選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

言語

選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。 

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

  1. フィルターをクリック。 
  2. クリック 調査 タブ 。
  3. 検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。
フィルター    説明
質問グループ スコア

選択した範囲の質問グループアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。 質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームフォームに質問を追加する

  • 範囲 範囲:選択した範囲内のアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。
  • その上: 上:選択したスコア以上のアンケートフォームスコアとのインタラクションを表示します。
  • 未満: 以下:選択したスコア以下のアンケートフォームスコアとの相互作用を表示します。

利用可能なデータ

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

列の説明
質問 質問グループの名前、または展開されている場合は質問テキスト。 質問の一部にカーソルを合わせると、質問全体のテキストが表示されます。
応答 各質問グループまたは質問に対する回答数。
スコア

アンケートフォーム票作成者が割り当てた点数に基づく、質問グループまたは質問の平均スコア。 質問グループの平均には、NPS質問回答は含まれていません。

(質問に対するすべての回答の合計/質問に対する回答の総数)によって計算されます。

スコア平均の他に、この列には最低スコアも表示されます。  赤と最高スコア  緑色で。 

 メモ:   注意:質問に回答がない場合、または質問の種類が読み取り専用、フリーテキスト、またはNPSの場合、この列にスコアは表示されません。

条件付き

アンケートフォーム作成者が質問グループまたは質問を条件付きとして設定したかどうか。 条件付き質問グループと質問は、以前の回答選択に基づいてカスタマーに表示されます。