調査詳細ビュー


前提条件

以下の権限:

  • アナリティクス > アンケート集計 > ビュー
  • 品質 > アンケート用紙 > ビュー

調査詳細ビューには、インタラクション後に顧客に送信された調査フォームの質問グループの顧客応答データが表示されます。質問グループと質問の平均スコアを見つけるために使用します。ビューの各行には、調査フォーム質問グループ 応答顧客応答データが表示されます。各行を展開して、各質問グループを表示できます。

調査の詳細ビューを表示するには:

  1. クリック 性能 > ; 調査
  2. 調査フォームの行で、をクリックします 
  3. 展開された行で、表示する調査フォームバージョンの日付をクリックします。
  4. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  5. 宛先 ビューを保存 フィルターと列の設定を使用して、 保存
  6. データをエクスポートする ビューで、クリックします 書き出す

注意:PureCloudで調査データを表示するインターバルそれはないで、アンケートを送ったときにインターバル顧客がアンケートに答えること。たとえば、 PureCloudが調査を送信した場合 MM月dd日、顧客は調査を完了します MM月dd日、調査のデータが表示されます MM月dd日。

質問グループ見る

含まフォームの質問を表示するには質問グループとメトリクスそれらに関連し、クリックしてください 質問グループの行の横。質問とそのデータは、 質問グループの行の下に表示されます。質問グループまたは質問の全文を見るには、 質問グループを合わせます。

質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームに質問を追加する

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するフィルターを選択したりできます。 フィルターと列の設定を保存することもできます 保存されたビュー 同じビューで関心のあるさまざまなデータをすばやく切り替えることができます。 

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去7日間:過去7日間のデータを表示し、今日は7日目です。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間


メディアタイプでフィルタするには、メディアタイプをクリックします。メディアタイプフィルター


列を表示または非表示にするには、をクリックします テーブルヘッダー内 次に、表示する列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ヘッダーの調査ビューをドラッグ


選択した期間の視覚データが表の上に表示されます。その時の詳細情報を表示するグラフのバーの上にマウスを移動インターバル 。 調査詳細ビューのグラフ

グラフが表すメトリックを切り替えるには、グラフの上の別のメトリックタイトルをクリックします。

注意:Survey NPSメトリックを選択してグラフとして表示することはできません。


インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、をクリックします フィルタ ボタン。 フィルターボタン

インタラクションフィルタ

フィルター 説明
ユーザー

選択したユーザーに関連付けられているインタラクションを表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザーフィルター検索で非アクティブなユーザーを表示して選択するには、 非アクティブなユーザーを含める

キュー

選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。

他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。

ラップアップ

選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。

他のコードを入力して再度検索することにより、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。

スキル

選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

言語

選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。


  1. フィルタをクリックします。
  2. クリック 調査
フィルター 説明
質問グループのスコア

質問グループ調査スコアの選択範囲との相互作用を表示します。質問グループの詳細については、 Webアンケートフォームに質問を追加する

  • 範囲:選択した範囲内の調査スコアとの相互作用を表示します。
  • :選択したスコア以上の調査スコアとのインタラクションを表示します。
  • 未満:選択したスコア以下の調査スコアとの相互作用を表示します。


利用可能なデータ

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

列の説明
質問 質問グループの名前、または展開すると、質問テキスト。質問の一部にカーソルを合わせると、質問の全文が表示されます。
応答 各質問グループまたは質問の回答数。
スコア(S)

アンケートフォームの作成者が割り当てたポイント数に基づく質問質問グループまたは質問グループの平均スコア。質問グループの平均には、NPSの質問への回答は含まれていません。

(質問に対するすべての回答の合計/質問に対する回答の総数)によって計算されます

スコアの平均に加えて、この列には最低スコアも表示されます  赤で最高スコア  緑色で。

注意:質問に回答がないか、質問タイプが読み取り専用、フリーテキスト、またはNPSの場合、この列にはスコアが表示されません。

条件付き

調査フォームの作成者が質問グループまたは質問を条件付きとして設定したかどうか。条件付き質問グループと質問は、以前の回答選択に基づいて顧客に表示されます。