ナレッジポータルの概要

Genesys Cloudスタンドアロンサポートセンターは、お客様の既存のナレッジワークベンチの記事を使用して、お客様の質問に回答し解決するお手伝いをします。 

サポート ページを使用する利点は次のとおりです。

• 最小限のサイト変更 新しいページへのリンクを追加するだけです。
• 簡単に導入できる。
• お客様のサイトのJavaScriptとGenesys CloudのJavaScriptの間でコードが競合するリスクはありません。

サポートセンターは、お客様が検索バーやカテゴリー閲覧で簡単にセルフサービスを利用できるように支援します。 サポートセンターでは、お客様のご要望に応じて、会話ボットやライブエージェントと対話することができます。

ナレッジポータルを設定する前に、以下の手順に従ってください：

• クイックスタート 組織を立ち上げる
• 受信メッセージフローを追加する
• メッセンジャーの設定
• メッセンジャーの展開
• ナレッジ ワークベンチをセットアップする

ナレッジポータルの設定方法については、ナレッジポータルの設定 クイックスタートガイド をご覧ください。