サポートセンター概要

Genesys Cloudスタンドアロンサポートセンターは、お客様の既存のナレッジワークベンチの記事を使用して、お客様の質問に回答し解決するお手伝いをします。 

サポート ページを使用する利点は次のとおりです。

  • 最小限のサイト変更 新しいページへのリンクを追加するだけです。
  • 簡単に導入できる。
  • お客様のサイトのJavaScriptとGenesys CloudのJavaScriptの間でコードが競合するリスクはありません。

サポートセンターは、お客様が検索バーやカテゴリー閲覧で簡単にセルフサービスを利用できるように支援します。 サポートセンターでは、お客様のご要望に応じて、会話ボットやライブエージェントと対話することができます。

サポート センターを設定する前に、次の手順に従います。

でサポート センターを設定する方法について学習します。 このクイックスタートガイド.