WFMソフトウェアにステータスが表示されない


注意:この記事は、Verint WFM RTA統合に適用されます。

エージェントのステータスがWFMソフトウェアに表示されていません。エージェントのステータスは、いくつかの理由で表示されない場合があります。

  • エージェントは監視対象キューに含まれていません。
    • 監視対象のキューにエージェントを追加します。
  • エージェントが属しているキューはモニターされていません。
    • 監視対象キューのリストにキューを追加します。
  • 統合はエージェントの特定の存在を無視しています。
    注意:のみの統合はキューに、キューをオフなど ACD プレゼンスをコネクタ構成の [状態コードにマップします。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Verint WFM RTA統合について