準拠プログラムのSMSのベストプラクティス

オープンレートが高いため、SMSはすぐに顧客と通信するための優先チャネルになりました。 この人気のために、採用は増え続けています。これは、残念ながら、デバイスに到達する一方的なメッセージの量が増えることを意味します。

良いものと悪いものを区別するために、規制機関と無線通信事業者は、SMSプログラムを調整するための一連の必須の制御を実装しています。 彼らの目的は、善が意図された受信者に確実に届くように最善を尽くしながら、悪を排除することです。 詳細については、を参照してください。 CTIAのメッセージングの原則とベストプラクティス。

これらのガイドラインを順守することは、SMSプログラムの成功を確実にするのに役立ちます。 これらのガイドラインに従わないと、メッセージフィルタリングが発生する可能性があり、通信事業者との解決に時間がかかる場合があります。

知っておくべき重要な要素は次のとおりです。

• 適切なSenderIdを選択してください。
  • ショートコード–大量。 信頼できる。
  • フリーダイヤル（TFN）–中程度の音量。 信頼できる。
  • 10桁の長いコード（10DLC）–大容量のサポートが増えています。 信頼を下げる。
• 同意とオプトインは重要であり、必須です。
  • メッセージの受信に同意（オプトイン）を提供した顧客にのみメッセージを送信します。
  • 不正に同意を得ることができません。 顧客は彼らが何にサインアップしているのかを知らされなければなりません。
    • 誰から、どのプログラムに対してメッセージを受信しているのか。
    • 予想される1か月のメッセージ数。
    • オプトアウトする方法（たとえば、STOP）。
    • プログラムのヘルプを取得する方法。
  • 同意は当事者間で転送されません。 つまり、お客様がお客様に同意を提供した場合、ビジネスパートナーがそのお客様から直接同意を得ることなく、お客様のビジネスパートナーにメッセージを送るライセンスを与えるものではありません。
• プログラムが承認されたユースケースであることを確認してください。
  • 無線通信事業者は、受信者を詐欺することを目的としたメッセージをフィルタリングするように取り組んでいます。 そのため、フィッシングの試みに一般的に関連するプログラムをますます禁止しています。

• メッセージの内容に関する落とし穴を避けてください。
  • 当たり前のように聞こえるかもしれませんが、適切な文法を使用することが重要です。
  • 禁止されているユースケース、特にSHAFTに違反するユースケースに関連するコンテンツを含めないでください。 セックス、憎悪、アルコール、銃器、タバコ。
  • オプトアウトするオプション（STOP）または質問をどこに送るか（HELP）を必ず含めてください。
  • 商用短縮サービスからのURLを含めないでください。 TinyUrlまたはBitly。 ブランドドメインから管理するURLのみを含めます。
• 引き続きメトリックを確認します。
  • オプトアウト率が高い場合は、次のことを再確認してください。
    • 現在の意味のあるメッセージコンテンツ。
    • それが本物であり、顧客が何にサインアップしたかを知っていることを確認するためのオプトイン方法。
  • 連絡先リストはできるだけきれいにする必要があります。 悪い数字の割合が高い場合は、視聴者が到達したくないプログラムを示している可能性があります。
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