インタラクション ウィジェットの統合をセットアップする

前提条件
  • 統合したいアプリケーションのライセンス。詳細については、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。
  • 最低購読レベル: Genesysクラウド2 は必須です。
  • 統合 > ; 統合 > ; すべて 許可(に含まれる マスター管理者 役割)

メモ:アプリケーションに適したライセンスを購入した後、Genesys Cloudの販売担当者は、お客様の組織がそれを実行する準備ができていることを確認します。

インタラクションウィジェットは、インタラクションにダイナミックコンテンツを追加します。

ユーザーは、インタラクションコントロールバーの右側にあるタブをクリックして、これらのアプリケーションにアクセスします。アプリケーションは、タブとしてロードされます。

選択すると、Genesys Cloudの右側にアプリケーションが開き、アクティブなインタラクションに関連する情報が表示されます。

現在のインタラクションで最後にクリックしたアプリケーションをフォアグラウンドでフォーカスし、複数のインタラクションで10個のアプリケーションを同時に実行できます。10 が実行中の場合、別のものを開くと 1 つが閉じられます。

次の手順を実行して、インタラクション ウィジェットの統合を構成します。

  1. 管理者をクリックします。
  2. 統合の下の統合をクリックします。
  3. クリック 統合を追加する。利用可能なアプリを説明するカードが表示されます。 
    注意: 組織に統合を設定していない場合は、 新しい統合を追加する 代わりにオプションが表示されます。
  4. 必要に応じて、検索ボックスに名前の全部または一部を入力して目的のアプリを見つけます。
  5. アプリケーションを説明するタイルで、をクリックします インストール
  6. (オプション) アプリに別の名前を付けるボックス。
  7. クリック 設定 タブ。アプリケーションには、表示されている例とは異なる設定オプションがあります。
  8. [ アプリケーションのURL ]ボックスに、WebアプリケーションのURLを入力します。 URL補間トークンのリストについては、 クライアントアプリ ページ。
    メモ:httpsを含む完全なURLを必ず指定してください。URLの先頭にあります。
  9. アプリからプロンプトが表示された場合 サンドボックスのiframeオプションアプリケーションのアクセス許可を制御するために、制限されたHTML5 iframeサンドボックスオプションのコンマ区切りリストを入力します。利用可能なオプションは以下の通りです:
    • 許可フォーム
    • 許可モーダル
    • 許可ポップアップ
    • プレゼンテーション許可
    • 同一原点許可
    • 許可スクリプト
    • ダウンロードを許可
      これらのオプションの詳細については、 Mozilla開発者ネットワーク
  10. インタラクションウィジェットは、公式グループのメンバーのみに表示されます。 ウリック グループの選択また、申請書を閲覧している公式グループを検索します。
    ノート:
    • グループを正式にするには、管理者 作成して公式グループとして指定する必要があります
    • 配布グループと連携するようにクライアント アプリケーションの統合を構成することはできません。
    • 選択したグループのユーザーのみがGenesys Cloudでアプリケーションを閲覧します。
  11. 選択したキューにフィルタリングしてアプリケーションの表示を制限します。クリック キューの選択]をクリックし、アプリケーションに該当するキューを検索します。
  12. コミュニケーションの種類でフィルターをかけると、利用可能性をさらに絞り込むことができます。 イン コミュニケーションタイプのフィルタリング、目的の通信タイプのテキスト文字列を入力します。
  13. 保存するをクリック します。
  14. クリック 詳細 タブ。
  15. クリック 休止中 アプリケーションに切り替える アクティブ (アクセス権を持っている人が利用できます。

  16. クリック はい アプリをアクティブにすることを確認します。