インタラクションデータの最大保持時間を設定
前提条件
- Analytics >DataRetention >Edit
- Analytics >DataRetention >View
- Recording > Recording > View
インタラクションデータの最大保持時間を設定すると、Genesys Cloudのインタラクションデータは設定した保持時間以上には保持されません。 Genesys Cloudのインタラクションデータとは、インタラクションデータとその記録を指します。 詳しくは、アナリティクスデータと記録の保存期間 をご覧ください。
インタラクションデータの最大保存期間が設定されていない場合、 アナリティクスデータと記録の保存期間 の記事に記載されているデフォルトの保存期間が適用されます。
重要。
- インタラクションデータの最大保持時間の初期値はNULLです。 インタラクションデータの最大保持時間を設定した後、値を短くしたり長くしたりすることは可能ですが、値をNULLに戻すことはできません。
- インタラクションデータの保存期間を長くしても、既存の録画は保存期間が元の値に設定されたままです。 既存の録画の保存期間を長くしたい場合は、Recording bulk job API を使用する必要があります。
- 過去のインタラクションが、設定しようとしているインタラクションデータの最大保存期間を超える削除日で設定されていた場合、この競合が通知され、意図した期間を設定することができなくなります。 過去のインタラクションを削除するには、まず、すべての既存のインタラクションの削除日を、それぞれのインタラクションデータ最大保持時間内の期間に短縮する必要があります。 一括して行う場合は、Recording bulk job API を参照してください。
- 設定しようとしているインタラクションデータの最大保持期間よりも長い保持期間を持つQMポリシーが設定されていた場合、この競合が通知され、意図した期間を設定することができなくなります。 まず、これらのQMポリシーの保存期間を短縮し、インタラクションデータの最大保存期間内に収まるように更新する必要があります。
インタラクションデータの最大保持時間を設定する場合。
- 管理をクリックします。
- アカウント設定の組織設定をクリックします。
- 設定をクリックします。
- Security & Compliance の下で、Set maximum interaction data retention time のフィールドに日数を入力します。
- 保存するをクリックします。
