共同ブラウズを設定する


前提条件

チャットの場合:

  • コブローズ > ; Sエッション > ; Vイェウ 権限 
  • コブローズ > ; チャット > ; エスカレート 権限

音声の場合:

  • コブローズ > ; Sエッション > ; Vイェウ 権限
  • コブローズ > ; 音声 > ; エスカレート 権限

Co-browseは、ウェブサイトのシェアラーの現在のページのコピーをGenesys Cloudに送信します。共同閲覧を行うには、2つの要素が必要です。

  • A 展開キー。これは、JavaScript APIのコブラウズで、Genesys CloudへのWebサイトの識別に使用されます。 Genesys Cloudでデプロイメントキーを設定します。
  • 共同閲覧JavaScript API、ウェブサイトのソースコードに追加します。コブラウズAPIを使用すると、Genesys Cloudユーザーは、サイトから共有ページを表示できます。デプロイメントキーを使用して、Genesys Cloudに自身を識別します。JavaScript APIを使用して、以下を含むコブラウズオプションを構成します。
    • コブラウズセッション中にサイトマスクまたは非表示にするプライベートデータ。Co-browseは、マスクされたデータをGenesys Cloudに送信せず、エージェントはマスクされたセクションの内容を見ることができません。
    • 視聴者が共有ページの制御を要求できるかどうか。
    • コブラウズがカーソルを非表示にするかどうか。
    • コブラウズセッションの優先ロケール。
    • ロギングレベル。