myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信し、受信したメッセージのコピーを保管する


この方法を使用すると、すべての受信Eメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存できます。Eメールシステムで、受信Eメールメッセージをに送信するEメールリダイレクトルールを作成します。 yourAccountName.myPureCloud.com ドメイン。次に、PureCloudドメインとEメールアドレスをPureCloud管理者で設定します。

注意: 別のメールサーバーからPureCloudにメールを転送する場合は、そのサーバーのメールアドレスを に返信 フィールド。この設定は、PureCloudがメールサーバに返信したり、余分なACD メールインタラクションを作成したりすることを制限します。


  1. [管理] をクリック
  2. コンタクトセンタークリック Eメール。[ドメインの管理]ページが開きます。
  3. ドメインを追加をクリックします。[ドメインを追加]のダイアログボックスが開きます。
  4. の中に ドメイン名 []ボックスに、Eメールサブドメイン(yourAccountNameなど)を入力します。 .myPureCloud.com
  5. クリック 保存する。 新しいドメインのEメールアドレスページが開きます。
  6. ドメインにEメールアドレスを追加するには、次のセクションの手順に従ってください。 ドメインにメールアドレスを追加する


  1. クリック メールアドレスを追加。[メールアドレスの追加]ページが開きます。
  2. の中に Eメールアドレス [アドレス]ボックスに、EメールサーバーがEメールをリダイレクトするEメールアドレスを入力します。
  3. EメールルーティングEメールをキューまたはフローにルーティングするように選択します。
  4. キューにルーティングすることを選択した場合は、次の手順に従います。
    1. クリック キュー 目的のキューをリストして選択します。
    2. の中に スキル ボックス、オプションのACDスキルを追加して、関連するEメールがスキルと一致するエージェントにルーティングされるようにします。
    3. クリック 言語 関連付けられたEメールが一致する言語でエージェントにルーティングされるように、言語をリストし、オプションで選択します。
    4. の中に 優先度 ボックスで、オプションでEメールの優先順位を0から10の範囲で入力します。
  5. フローへのルーティングを選択した場合は、 メールの流れ 目的のフローをリストして選択します。
  6. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。
  7. の中に に返信 ボックスに、エージェントがEメールに返信したときに表示されるEメールアドレスを入力します(オプション)。
    注意:このアドレスは、元のEメールに返信するときにカスタマーに表示される「返信先」アドレスを上書きします。
  8. [保存]をクリックします。
  9. メールアドレスを追加するには、をクリックしてください。 メールアドレスを追加 手順1〜7を繰り返します。


あなたの会社の名前はInitechで、あなたはすでにEメールアドレスを持っています support@Initech.com。そのEメールアドレスを使い続けたい場合は、からのEメールを送信するようにリダイレクトルールを設定できます。 support@Initech.com PureCloudメールドメインに、 support@Initech.myPureCloud.com。あなたが設定した場合 に返信 あるべき値 support@Initech.com PureCloudドメイン設定では、カスタマーはエージェントから受信したEメールメッセージの返信先フィールドにそのアドレスを表示します。Eメールの返信の[差出人]フィールドは support@Initech.myPureCloud.com。

PureCloudドメイン設定で、Eメールアドレスレコードを次のように設定します。

オプション
Eメール アドレス support@Initech.myPureCloud.com
差出人名 カスタマーサポート
返信先 (転送先のアドレス)

返信では、カスタマーは見ます:

から: カスタマーサポート {{support@initech.mypurecloud.com:2PP> ;

に返信: support@Initech.com