自動開始: Genesys Cloudオンボーディングステップ


A 組織 はGenesys Cloud製品とサービスのセットで、特定の要件に対応するために企業によって選択されています。組織を定義するプロセスは、 オンボーディングと呼ばれます。はじめに、自分に最も適したユースケースを選択してください。

  • Genesys Cloud組織を設定する準備ができました。

  • あなたは最近登録し、あなたの組織をまだセットアップしておらず、アクティベーションEメールを受け取っていない。に電話する 888-GENESYS (888-436-3797)支援のため。

  • アクティベーションの問題が発生した場合は、お問い合わせください CXSpecialist@genesys.com とともに 組織 ID エラーまたは問題の情報とスクリーンショット。
注意: この記事は、Genesys Cloud管理者を対象としています。他のユーザー役割の詳細については、 新規ユーザー.

Genesys Cloud組織を設定する準備が整いました

この手順はほとんどの新規のお客様に適しています。

あなたの組織をアクティブにする(3 :12)

メモ:30日間の無料トライアルをリクエストするには、このオンラインフォームを完了してください 。この方法で組織を作成すると、試用期間中に請求可能な機能を使用できます。販売担当者から連絡があります。販売担当者があなたと協力してセットアッププロセスを開始します。その後、「Activate Your Genesys Cloud Features」というタイトルの電子メールが届きます。


折りたたみコンテンツはここにあります…。
  1. 「Genesys Cloudの機能を有効にする」というタイトルの電子メールを開きます。

  2. 有効にするをクリックします。Genesys Cloudは、新しいアカウントへのサインアップを求めるプロンプトを表示します。

  3. 地域を選択してクリック サインアップ.

  4. Genesys Cloudアカウントの作成に必要な基本情報を入力します。それから 次へをクリックします。

  5. (オプション)Genesys Cloudを使用するように他の人を招待します。後で人々を招待することもできます。

  6. アクティブにするをクリックします。組織のアクティブ化プロセスが完了するのを待ちます。

  7. Genesys Cloud orgの準備ができました。手順6のEメールアドレスとパスワードを入力します。ログインをクリックします。

  8. salesが作成した購読に基づいて、システムが機能をアクティブ化し、組織のBridge コネクタをカスタマイズするまで待ちます。あなたが試用版を申し込んだ場合、あなたは請求されません。

  9. セットアップが完了したら、 持続するをクリックします。

  10. 現時点では、Bridge コネクタは有料顧客にのみ有効で、購読している商品や機能はすぐに使用できます。販売担当者はすべてが適切に有効化されていることを確認するためにチェックします。その後、件名に「Genesys Cloud Featuresのアクティベーションありがとうございます」という電子メールが届きます。

  11. 件名に「Welcome to Genesys Cloud(Genesys Cloudへようこそ)」と書かれた電子メールが届きます。このEメールはあなたの組織がアクティブであることを確認します。ログイン、アプリのダウンロード、招待状の送信に使用する重要なリンクが含まれています。これらのページをブックマークして他の人と共有することをお勧めします。

  12. 次に 請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップをご覧ください。



請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップ

組織をセットアップしてユーザー アカウントとテスト アカウントを作成した後、適切な役割をそれらのアカウントに割り当てます。これらの役割では、電話の設定、電話の発信、Genesys Cloudを介した通話のルーティングを行うことができます。 ACD システム。

次の手順で初期設定を進めます。各ステップの追加情報は、Genesys Cloud Resource Centerにあります。

ステップ 1: 役割を割り当てる

あなたのメールをチェックしてください。あなたの組織の準備ができた旨の通知を受信したら、組織の使用を開始することができます。開始基準 ロールの割り当て Genesys Cloudユーザー アカウントへ。を確認するには ACD 構成は機能し、2番目のユーザーテストエージェントユーザー追加します。そのユーザーに役割を割り当てます。

詳細については、 ビデオの下にある ステップバイステップの手順という短いビデオをご覧ください。

ステップ 1: 役割を割り当てる(02 :08)


自分のユーザーアカウントに役割を割り当てる

  1. 管理者をクリックします。
  2. [人と権限] の下にある [人]をクリックします。
  3. ユーザーの横にある さらに表示をクリックします。
  4. 人を編集をクリックします。
  5. 役割とライセンス のタブで、これらの役割を選択してください。
    • 管理者
    • エージェント
    • Communicate - 管理者
    • Communicate - ユーザー
    • Genesysクラウドスーパーバイザー
    • マスター管理者
    • Genesys Cloud Voice管理
    • 品質管理者
    • 品質評価者
    • 上司
    • テレフォニーアドミン
  6. 保存するをクリックします。
  7. 役割を有効にするには、ブラウザーを更新するか、ログアウトして再度ログインしてください。

テストユーザーを作成し、それに役割を割り当てます

  1. 管理者をクリックします。
  2. [人と権限] の下にある [人]をクリックします。
  3. ユーザーを追加をクリックします。
  4. テストエージェントのフルネームとEメールアドレスを入力します。
  5. をクリア 招待を送る チェックボックス
  6. 作成するをクリックします。
    AddPerson
  7. 人のリストで、作成した人を見つけて、対応する人をクリックします。 人を編集 ボタン。
    EditPerson
  8. 役割とライセンス タブをクリックします。
  9. を選択 エージェント 役割。
  10. クリック 保存する


ステップ 2: 電話をかける

このステップでは、いくつかの重要なタスクを完了します。

  1. 場所を設定します。
  2. を作成 サイト
  3. Genesys Cloudを2つ購入 DID(日) テスト機能用の番号。
  4. 1つの番号をユーザーに割り当てます。
  5. Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話を設定します。

ステップバイステップの手順についてはこのビデオを見るか、またはを読んでください。 ビデオの下の手順。

ステップ 2: 電話をかける(05 :48)


場所を設定する

  1. 管理者をクリックします。
  2. ディレクトリの下の 場所をクリックします。
  3. 場所を追加をクリックします。
  4. サイト情報を入力してフォームに記入してください。アドレス フィールドは必須です。
  5. クリック 保存する
  6. [場所の詳細]ページで、[次へ]を選択します。 この場所をサイトで使用できるようにする
  7. [緊急電話番号]ボックスに、サイトからの緊急電話の発信が切断された場合に911ディスパッチャがかけ直すことができる電話番号を入力します。
  8. クリック 保存する

サイトを作成

  1. 管理者をクリックします。
  2. テレフォニーの下の サイトをクリックします。
  3. クリック 新しく作る
  4. サイト名を入力してください。
  5. [場所]ボックスの一覧で、新しい場所を選択します。
  6. [タイムゾーン]リストで、タイムゾーンを選択します。
  7. サイトを作成をクリックします。
  8. サイト全般から、このサイトをデフォルトサイトにするをクリックします。
  9. Edge のあるサイトで、これらのサイトからEdge を使用するをクリックします。
  10. [Primary Sites]ボックスに、 Genesys Cloud Voice AWS(ジーンシス・クラウド・ボイスAWS). 表示される候補からEdgeを選択してください。
  11. [Secondary Sites]ボックスで、入力を開始します。Genesys Cloud Voice AWS(ジーンシス・クラウド・ボイスAWS). 表示される候補からEdgeを選択してください。
    SiteswithEdges
  12. サイトを保存をクリックします。

Genesys Cloud DID番号の購入

  1. 管理者をクリックします。
  2. 以下Genesys Cloud 音声、クリック 番号管理.
  3. 購入番号をクリックします。
  4. 2つの数字を選びます。
    ヒント:国、場所、または特定の番号で利用可能な番号を検索できます。
  5. 完全な購入をクリックし、 持続するをクリックします。
  6. 契約を読み、次に符号をクリックします。
  7. [あなたの署名を採用]ウィンドウで自分の署名を選択し、 採用して署名をクリックします。
    契約が表示されます。
  8. をクリックします。
  9. 符号をクリックします。
  10. 示された場所にあなたの署名を入れてください。
  11. 終了しましたをクリックします。
  12. E911サポート用のデフォルトサイトアドレスを確認してください。
    注意注:後で参照できるように、両方のDID番号を書き留めてください。

    ページにその番号に接続していることが示されます。
  13. 番号がサービス中であることを確認するには、ブラウザウィンドウを更新します。

ユーザーにDID番号を割り当てる

  1. プロフィールのアバターをクリックしてから、プロフィールを見るをクリックします。
    プロファイルを表示
  2. プロフィールに新しいセクションを追加するをクリックします。
  3. 連絡先情報を編集するをクリックします。
  4. 連絡先の下の勤務先の電話ボックスに、書き留めたDID番号のいずれかを入力し、プライマリをクリックします。
  5. を選択 ボイスメール有効? チェックボックス
  6. クリック 保存する

Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話のセットアップ

  1. 管理者をクリックします。
  2. テレフォニー下の 電話管理をクリックします。
  3. 基本設定 タブをクリックします。
  4. クリック 新しく作る
  5. Base Settings Nameボックスに入力します。 WebRTC
  6. [Phone Make and Model]リストから、[Genesys Cloud WebRTC Phone]を選択します。
  7. 基本設定を保存をクリックします。
  8. 電話タブをクリックします。
  9. クリック 新しく作る
  10. [電話名]ボックスに、わかりやすい名前を入力します。
  11. 「基本設定」リストから「WebRTC」を選択します。
  12. サイトリストから適切なサイトを選択します。
  13. 個人リストから適切なユーザーを選択します。
    注:Genesys Cloud Webベースの電話に割り当てる各ユーザーに対して、固有のWebRTCステーションを作成します。
  14. 電話を保存をクリックします。


ステップ 3: コールをルーティングする

このステップでは、ACDキューを設定します。 IVRその後、着信通話をテストします。

ステップバイステップの説明についてはこのビデオを見るか、またはを読んでください。 ビデオの下の指示。

ステップ 3: ルート通話(04 :13)


ACDキューを作成して構成する

  1. 管理者をクリックします。
  2. Contact Centerの下の キューをクリックします。
  3. キューを作成をクリックします。
  4. ボックスで、キューテストを入力し、次に作成するをクリックします。
  5. 評価方法の下のスキルを無視する、次のエージェントをクリックします。
  6. メンバータブをクリックします。
  7. n 新しいメンバーを選ぶ ボックスをクリックして名前を入力し、表示されたら選択します。次に、作成したテストエージェントの名前を入力して、表示されたら選択します。
  8. をクリックします。
  9. ユーザーがリストに表示されたら、をクリックします。 保存する

IVRを設定して下さい

  1. 管理者をクリックします。
  2. Architectの下のArchitectをクリックします。Architectが新しいブラウザタブに表示され、[着信の呼び出しフロー]リストが表示されます。
  3. 追加するクリックします。
  4. ボックスで、メインフローをタイプし、そしてフローを作成クリックします。
  5. の中に メニュープロンプト ボックスに、発信者がフローを開始したときに聞く指示を入力します。
    注意: メニュープロンプトボックスに任意のプロンプトを入力できます。例を完成させるために、 1を押してキューに入る。また、初期グリーティングボックスのテキストを任意のテキストに変更できます。
  1. ツールボックスで、 転送 メニュー。
    転送

  2. ACDに転送 メインメニューと切断の両方の下にあるオプションSelfStartクリックしてドラッグします。
  3. DTMFアイコンDTMFをクリックします。
  4. 1をクリックします。。または、[音声認識]ボックスに、オプションを起動する1つまたはその他の認識を入力します。
  5. の中に 転送前オーディオ ボックス、タイプ 今すぐキューに転送
  6. の中に キュー リストを作成するには、以前作成したキューを選択します キューテスト
  7. クリック 保存する
    保存
  8. 検証をクリックします。。
    検証
  9. エラーが表示されない場合は、「公開します」をクリックします。
    発行
  10. メインのGenesys Cloudウィンドウのタブをクリックします。

IVRにDID番号を割り当てる

  1. 管理者をクリックします。
  2. ルーティングを選択 通話ルーティング
  3. クリックします。
  4. の中に  フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. アドレスの下のクリックします。
    2. 完全な電話番号文字列を数値形式でのみ入力します。
    3. 提出するクリックします。
  6. 電話番号をさらに追加するには、手順5を繰り返します。
  7. クリック 保存する

システムをテストする

  1. [Genesys Cloud]ウィンドウの右上隅で、をクリックして有効にします。 キュー上.
    OnQueue
  2. 電話番号に電話して、設定した最初のグリーティングを聞いてください。
  3. 電話のダイヤルパッドの1をクリックします。
  4. Genesys Cloudウィンドウにインタラクションが表示されたら、 回答.

おめでとうございます。Genesys Cloud組織の初期設定が完了しました。


次は何ですか?

最初のGenesys Cloudセットアップを完了したら、さらにユーザーを追加し、Genesys Cloud機能の設定を続けることをお勧めします。詳細およびクイックスタートパッケージについては、 Genesysクラウドリソースセンター.