自動開始: GenesysCloudのオンボーディングとアクティベーション

組織 はGenesys Cloud製品とサービスのセットで、特定の要件に対応するために企業によって選択されています。 組織を定義するプロセスは、 オンボーディングと呼ばれます。 はじめに、自分に最も適したユースケースを選択してください。

  • Genesys Cloud組織を設定する準備ができました。

  • あなたは最近登録し、あなたの組織をまだセットアップしておらず、アクティベーションEメールを受け取っていない。 サポートが必要な場合は、888-GENESYS(888-436-3797)までお電話ください。

  • アクティベーションの問題が発生した場合は、 に組織ID エラーまたは問題の情報とスクリーンショットを準備の上、お問い合わせください。
 メモ:   この記事は、Genesys Cloud管理者を対象としています。 他のユーザー役割の詳細については、 新規ユーザーをご覧ください。

Genesys Cloud組織を設定する準備が整いました

この手順はほとんどの新規のお客様に適しています。

 メモ:   新しい組織をアクティブ化する前に、他のすべてのGenesys Cloud組織からログアウトします。 ログアウトするには、ユーザー設定サイドバーの写真から移動します。 次に、ログアウト.

あなたの組織をアクティブにする(3 :12)

 メモ:   30日間の無料トライアルをリクエストするには、このオンラインフォームを完了してください 。 この方法で組織を作成すると、試用期間中に請求可能な機能を使用できます。 販売担当者から連絡があります。 販売担当者があなたと協力してセットアッププロセスを開始します。 その後、「Activate Your Genesys Cloud Features」というタイトルの電子メールが届きます。
  1. 「Genesys Cloudの機能を有効にする」というタイトルの電子メールを開きます。

  2. 有効にするをクリックします。 Genesys Cloudは、新しいアカウントへのサインアップを求めるプロンプトを表示します。

  3. 地域を選択して サインアップをクリックします。

  4. Genesys Cloudアカウントの作成に必要な基本情報を入力します。 それから 次へをクリックします。

     メモ:   注: 短縮名 この新しい組織に対して、CompanyName エントリから作成されます。 この一意の識別子は、ログイン時にこの組織を指定するために使用され、変更できません。 [CompanyName]入力から、短い名前は次のように作成されます。
    • すべての文字は小文字です
    • スペースと特殊文字は、ダッシュを除いて削除されます。
    • 短縮名がすでに存在する場合は、末尾に数字が追加されます。

  5. (オプション)Genesys Cloudを使用するように他の人を招待します。 後で人々を招待することもできます。

  6. アクティブにするをクリックします。 組織のアクティブ化プロセスが完了するのを待ちます。

  7. Genesys Cloud orgの準備ができました。 手順6のEメールアドレスとパスワードを入力します。 ログインをクリックします。

  8. セールスが作成した購読に基づいて、システムが機能をアクティブ化し、組織のBridge コネクタをカスタマイズするまで待ちます。 試用版を申し込まれたユーザーは、請求されません。

  9. セットアップが完了したら、 持続するをクリックします。

  10. 現時点では、Bridge コネクタは有料顧客にのみ有効で、購読している商品や機能はすぐに使用できます。 販売担当者はすべてが適切に有効化されていることを確認するためにチェックします。 その後、件名に「Genesys Cloud Featuresのアクティベーションありがとうございます」という電子メールが届きます。

  11. 件名に「Welcome to Genesys Cloud(Genesys Cloudへようこそ)」と書かれた電子メールが届きます。 このEメールはあなたの組織がアクティブであることを確認します。 ログイン、アプリのダウンロード、招待状の送信に使用する重要なリンクが含まれています。 これらのページをブックマークして他の人と共有することをお勧めします。

  12. 次に 請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップをご覧ください。


請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップ

組織をセットアップしてユーザー アカウントとテスト アカウントを作成した後、適切な役割をそれらのアカウントに割り当てます。 これらの役割では、電話の設定、電話の発信、Genesys Cloudを介した通話のルーティングを行うことができます。 ACD システム。

次の手順で初期設定を進めます。 各ステップの追加情報は、Genesys Cloud Resource Centerにあります。 

ステップ 1:   役割を割り当てる

あなたのメールをチェックしてください。 あなたの組織の準備ができた旨の通知を受信したら、組織の使用を開始することができます。 開始基準 ロールの割り当て Genesys Cloudユーザー アカウントへ。 を確認するには ACD 構成は機能し、2番目のユーザーテストエージェントユーザー追加します。そのユーザーに役割を割り当てます。

詳細については、以下の短いビデオをご覧ください。  ビデオの下にはステップごとの指示が表示されます。

ステップ 1:   役割を割り当てる(02 :08)

自分のユーザーアカウントに役割を割り当てる

  1. [管理]をクリックします
  2. [人と権限] の下にある [人]をクリックします。
  3. ユーザーの横にある さらに表示をクリックします。 
  4. 人を編集をクリックします。
  5. 役割とライセンス のタブで、これらの役割を選択してください。
    • 管理者
    • agent
    • Communicate - 管理者
    • Communicate - ユーザー
    • Genesysクラウドスーパーバイザー
    • マスター管理者
    • Genesys Cloud Voice管理
    • 品質管理者
    • 品質評価
    • 上司
    • テレフォニーアドミン
  6.  保存するをクリックします。
  7. 役割を有効にするには、ブラウザーを更新するか、ログアウトして再度ログインしてください。 

テストユーザーを作成し、それに役割を割り当てます

  1. [管理]をクリックします
  2. [人と権限] の下にある [人]をクリックします。
  3. 人を追加をクリックします。
  4. テストエージェントのフルネームとEメールアドレスを入力します。
  5. をクリア 招待を送る チェックボックス
  6. 作成するをクリックします。
    AddPerson
  7. 人のリストで、作成した人を見つけて、対応する人をクリックします。 人を編集 ボタン。
    EditPerson
  8. 役割とライセンス タブをクリックします。
  9. を選択 エージェント 役割。
  10. 保存するをクリックします。

ステップ 2:   電話をかける

このステップでは、いくつかの重要なタスクを完了します。

  1. 場所を設定します。
  2. サイトを作成。
  3. Genesys Cloudを2つ購入 DID(日) テスト機能用の番号。
  4. 1つの番号をユーザーに割り当てます。
  5. Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話を設定します。

ステップごとに指示するこのビデオをご覧になるか、ビデオの下にある指示をお読みください。 

ステップ 2:   電話をかける(05 :48)

場所を設定する

  1. 管理者をクリックします。
  2. ディレクトリ 場所をクリックします。 
  3. 場所を追加をクリックします。
  4. サイト情報を入力してフォームに記入してください。 アドレス フィールドは必須です。
  5. 保存するをクリックします。
  6. [場所の詳細]ページで、[次へ]を選択します。 この場所をサイトで使用できるようにする
  7. [緊急電話番号]ボックスに、サイトからの緊急電話の発信が切断された場合に911ディスパッチャがかけ直すことができる電話番号を入力します。
  8. 保存するをクリックします。

サイトを作成

  1. [管理]をクリックします
  2. テレフォニーの下の サイトをクリックします。
  3. [新規作成] をクリックします。 
  4. サイト名を入力してください。
  5. [場所]ボックスの一覧で、新しい場所を選択します。
  6. [タイムゾーン]リストで、タイムゾーンを選択します。
  7. サイトを作成をクリックします。
  8. サイト全般から、このサイトをデフォルトサイトにするをクリックします。
  9. Phone Edge Assignmentsセクションで、をクリックします。 これらのサイトを使用してください。
  10. [プライマリサイト]ボックスに入力を開始します。 PureCloudボイスAWS。 表示される候補からEdgeを選択してください。
  11. の中に [セカンダリサイト]ボックスに入力します PureCloudボイスAWS。 表示される候補からEdgeを選択してください。
    SiteswithEdges
  12. クリック サイトを保存します。

Genesys Cloud DID番号の購入

  1. [管理]をクリックします
  2. Genesys Cloud Voiceの、番号管理をクリック します。
  3. 購入番号をクリックします。
  4. 2つの数字を選びます。
    ヒント:   国別または場所別で使用可能な番号を検索するか、または特定の番号を検索することができます。
  5. 完全な購入をクリックし、 持続するをクリックします。
  6. 契約を読み、次に符号をクリックします。
  7. [自分の署名を採用]ウィンドウで自分の署名を選択し、 採用して署名をクリックします。
    契約が表示されます。
  8. をクリックします。
  9. 符号をクリックします。
  10. 示された場所にあなたの署名を入れてください。
  11. 終了をクリックします。 
  12. E911サポート用のデフォルトサイトアドレスを確認してください。
     メモ:   後で参照できるように、両方の DID 番号を書き留めます。

    ページにその番号に接続していることが示されます。
  13. 番号がサービス中であることを確認するには、ブラウザウィンドウを更新します。 

ユーザーにDID番号を割り当てる

  1. ユーザーのプロファイルデータを編集します。
  2. 連絡先情報]をクリックします 編集する。
  3. の中に 勤務先の電話 ボックスに、書き留めたDID番号の1つを入力し、[ プライマリボイス
     メモ:   ユーザーは、確認されていない番号からの通話を受け入れることはできません。
  4. 保存するをクリックします。

Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話のセットアップ

  1. [管理] をクリック 
  2. テレフォニー下の 電話管理をクリックします。
  3. [基本設定] タブをクリックします。  
  4. [新規作成] をクリックします。 
  5. Base Settings Nameボックスに入力します。 WebRTC
  6. [Phone Make and Model]リストから、[Genesys Cloud WebRTC Phone]を選択します。
  7. 基本設定を保存をクリックします。
  8. 電話タブをクリックします。
  9. [新規作成] をクリックします。 
  10. [電話名] ボックスに、識別しやすい名前を入力します。  
  11. 「基本設定」リストから「WebRTC」を選択します。
  12. サイトリストから適切なサイトを選択します。
  13. 個人リストから適切なユーザーを選択します。
     メモ:   注:Genesys Cloud Webベースの電話に割り当てる各ユーザーに対して、固有のWebRTCステーションを作成します。
  14. 電話を保存をクリックします。

ステップ 3:   コールをルーティングする

このステップでは、ACDキューを設定します。 IVRその後、着信通話をテストします。

ステップごとに指示するこのビデオをご覧になるか、ビデオの下にある指示をお読みください。  

ステップ 3:   ルート通話(04 :13)

ACDキューを作成して構成する

  1. [管理]をクリックします
  2. コンタクトセンターの下の キューをクリック
  3. キューを作成をクリックします。
  4. 名 ボックスで、キューテストを入力し、次に作成するをクリックします。
  5. ルーティング、 クリック スキルを無視、次のエージェント、をクリックします 保存する
  6. メンバータブをクリックします。
  7. [新しいメンバーの選択] ボックスで、自分の名前の入力を開始して、それが表示されたら選択します。 作成したテスト エージェントの名前の入力を開始して、それが表示されたら選択します。
  8. クリック . 
  9. ユーザーがリストに表示されたら、 保存するをクリックします。

IVRを設定して下さい

  1. 管理をクリックします。
  2. Architectの下のArchitectをクリックします。 Architectが新しいブラウザタブに表示され、[着信の呼び出しフロー]リストが表示されます。
  3.    [追加] をクリックします。
  4. ボックスで、メインフローをタイプし、そしてフローを作成クリックします。
  5. メニュープロンプト ボックスに、発信者がフローを開始したときに聞く指示を入力します。
     メモ:   [メニュー プロンプト] ボックスには、どんなプロンプトでも入力できます。 例を完了するには、キューに入るには 1 を押してくださいと入力します。  また、[最初の挨拶] ボックスのテキストを希望するテキストに変更することもできます。
  1. ツールボックスで、 転送 メニューを展開します。
    転送 

  2. ACDに転送 メインメニューと切断の両方の下にあるオプションクリックしてドラッグします。SelfStart
  3. DTMFアイコンをクリックします。DTMF
  4. クリック . 1 または、[音声認識]ボックスに、オプションを起動する1つまたはその他の認識を入力します。
  5. 転送前オーディオ ボックスに、 今すぐキューに転送をタイプします。
  6. キュー リストを作成するには、以前作成したキューを選択します キューテスト
  7. クリック 保存する。 
    保存
  8. [検証] をクリックします。  
    検証
  9. エラーが表示されない場合は、「発行」をクリックします。
    発行
  10. メインのGenesys Cloudウィンドウのタブをクリックします。

IVRにDID番号を割り当てる

  1. 管理をクリックします。
  2. ルーティング 通話ルーティングを選択します。
  3. クリック 。 
  4. 名フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。 この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. アドレスの下のクリックします。
    2. 完全な電話番号文字列を数値形式でのみ入力します。
    3. 着信通話を配信する番号を選択し、をクリックします 終わり
    4.    [追加] をクリックします。
  6. 電話番号をさらに追加するには、手順5を繰り返します。
  7. 保存するをクリックします。

システムをテストする

  1. [Genesys Cloud]ウィンドウの右上隅で、をクリックして有効にします。 キュー上.
    OnQueue
  2. 電話番号に電話して、設定した最初のグリーティングを聞いてください。
  3. 電話のダイヤルパッドの1をクリックします。1  
  4. Genesys Cloudウィンドウにインタラクションが表示されたら、 回答.

おめでとうございます。Genesys Cloud組織の初期設定が完了しました。

次は何ですか?

最初のGenesys Cloudセットアップを完了したら、さらにユーザーを追加し、Genesys Cloud機能の設定を続けることをお勧めします。 詳細およびクイックスタートパッケージについては、 Genesysクラウドリソースセンター.