セルフ スタート: PureCloud オンボーディング(初期セットアップ) ステップ


組織 とはPureCloudの製品とサービスのセットで、特定の要件を満たすために事業者によって選択されたものです。組織を定義するプロセスは、 オンボーディングと呼ばれます。はじめに、自分に最も適したユースケースを選択してください。

  • PureCloud組織を設定する準備が整っている。

  • あなたは最近登録し、あなたの組織をまだセットアップしておらず、アクティベーションEメールを受け取っていない。アシスタンスには販売888-GENESYS (888-436-3797)までお電話ください 。

  • 最初のPureCloud組織をセットアップし、追加の組織をセットアップする準備ができました。サインアップ ここに、新しい組織の正しい地域を選択するようにします。にメールを送る CXSpecialist@genesys.com、 含んでいる 組織 ID 新しく作成された 組織 (組織IDを見つけるにはどうすればよいですか?)。 Genesys CXスペシャリストチームがライセンスをアクティブ化します。
注意: この記事はPureCloud管理者向けです。他のユーザー役割の詳細については、 新規ユーザー.

PureCloud組織を設定する準備が整いました

この手順はほとんどの新規のお客様に適しています。

あなたの組織をアクティブにする(3 :12)

メモ:30日間の無料トライアルをリクエストするには、このオンラインフォームを完了してください 。この方法で組織を作成すると、試用期間中に請求可能な機能を使用できます。販売担当者から連絡があります。販売担当者があなたと協力してセットアッププロセスを開始します。その後、「PureCloud機能を有効にする」というタイトルのメールが届きます。


折りたたみコンテンツはここにあります…。
  1. 「PureCloud機能の有効化」というメールを開きます。

  2. 有効にするをクリックします。新しいアカウントにサインアップするように求められます。

  3. 地域を選択してクリック サインアップ.

  4. PureCloudアカウントを作成するために必要な基本情報を入力してください。それから 次へをクリックします。

  5. (オプション)他の人にPureCloudの使用を依頼します。後で人々を招待することもできます。

  6. アクティブにするをクリックします。組織のアクティブ化プロセスが完了するのを待ちます。

  7. PureCloud組織の準備ができました。手順6のEメールアドレスとパスワードを入力します。ログインをクリックします。

  8. システムは機能やカスタマイズを活性化しながら待って請求に基づいて、組織のためのサブスクリプションンの販売によって作成されました。あなたが試用版を申し込んだ場合、あなたは請求されません。

  9. セットアップが完了したら、 持続するをクリックします。

  10. 現時点では、Bridge コネクタは有料顧客にのみ有効で、購読している商品や機能はすぐに使用できます。販売担当者はすべてが適切に有効化されていることを確認するためにチェックします。その後、件名に「PureCloud機能を有効にしていただきありがとうございます」というEメールが届きます。

  11. 件名に「PureCloud へようこそ」という電子メールが表示されます。このEメールはあなたの組織がアクティブであることを確認します。ログイン、アプリのダウンロード、招待状の送信に使用する重要なリンクが含まれています。これらのページをブックマークして他の人と共有することをお勧めします。

  12. 次に 請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップをご覧ください。



請求可能な組織がアクティブ化された後に完了するためのステップ

組織をセットアップしてユーザー アカウントとテスト アカウントを作成した後、適切な役割をそれらのアカウントに割り当てます。これらの役割を使用すると、PureCloud ACD システムを使用して、電話機の設定、コールの発信、コールのルーティングを行うことができます。

次の手順で初期設定を進めます。各ステップの追加情報は、PureCloudリソースセンターにあります。

ステップ 1: 役割を割り当てる

あなたのメールをチェックしてください。あなたの組織の準備ができた旨の通知を受信したら、組織の使用を開始することができます。PureCloudユーザーアカウントに役割の割り当て で始まる 。を確認するには ACD 構成は機能し、2番目のユーザーテストエージェントユーザー追加します。そのユーザーに役割を割り当てます。

詳細については、 ビデオの下にある ステップバイステップの手順という短いビデオをご覧ください。

ステップ 1: 役割を割り当てる(02 :08)


自分のユーザーアカウントに役割を割り当てる

  1. 管理者をクリックします。
  2. 人と権限の下の人をクリックします。
  3. ユーザーの横にある さらに表示をクリックします。
  4. 人を編集をクリックします。
  5. 役割とライセンス のタブで、これらの役割を選択してください。
    • 管理者
    • エージェント
    • Communicate - 管理者
    • Communicate - ユーザー
    • PureCloudスーパーバイザー
    • マスター管理者
    • PureCloud Voice管理
    • 品質管理者
    • 品質評価者
    • 上司
    • 電話管理
  6. 保存するをクリックします。
  7. 役割を有効にするには、ブラウザーを更新するか、ログアウトして再度ログインしてください。

テストユーザーを作成し、それに役割を割り当てます

  1. 管理者をクリックします。
  2. 人と権限の下の人をクリックします。
  3. 人を追加をクリックします。
  4. テストエージェントのフルネームとEメールアドレスを入力します。
  5. 招待を送る チェックボックスをクリア
  6. 作成するをクリックします。
    AddPerson
  7. 人のリストで、作成した人を見つけて、対応する 人を編集 ボタンをクリックします。
    EditPerson
  8. 役割とライセンス タブをクリックします。
  9. エージェント の役割を選択 。
  10. 保存するをクリックします。


ステップ 2: 電話をかける

このステップでは、いくつかの重要なタスクを完了します。

  1. 場所を設定します。
  2. サイトを作成。
  3. PureCloud DIDを2つ購入する 機能をテストするための番号。
  4. 1つの番号をユーザーに割り当てます。
  5. PureCloud Webベース(WebRTC)電話を設定します。

ステップバイステップの説明についてはこのビデオを見るか、または ビデオの下の手順を読んでください。

ステップ 2: 電話をかける(05 :48)


場所を設定する

  1. 管理者をクリックします。
  2. ディレクトリの下の場所をクリックします。
  3. 場所を追加をクリックします。
  4. サイト情報を入力してフォームに記入してください。アドレス フィールドは必須です。
  5. 保存するをクリックします。
  6. [場所の詳細]ページで、[次へ]を選択します。 この場所をサイトで使用できるようにする
  7. [緊急電話番号]ボックスに、サイトからの緊急電話の発信が切断された場合に911ディスパッチャがかけ直すことができる電話番号を入力します。
  8. 保存するをクリックします。

サイトを作成

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーの下の サイトをクリックします。
  3. クリック 新しく作る
  4. サイト名を入力してください。
  5. [場所]ボックスの一覧で、新しい場所を選択します。
  6. [タイムゾーン]リストで、タイムゾーンを選択します。
  7. サイトを作成をクリックします。
  8. サイト >全般; から このサイトをデフォルトサイトにするをクリックし ます。
  9. エッジのあるサイトで、これらのサイトからエッジを使用するをクリックします。
  10. [プライマリサイト]ボックスにPureCloudボイスAWS入力を開始します 。表示される候補からEdgeを選択してください。
  11. [セカンダリサイト]ボックスにPureCloudボイスAWSを入力します 。表示される候補からEdgeを選択してください。
    SiteswithEdges
  12. サイトを保存をクリックします。

PureCloudのDID番号を購入する

  1. 管理をクリックします。
  2. PureCloudボイスの下の 番号管理をクリックします。
  3. 購入番号をクリックします。
  4. 2つの数字を選びます。
    ヒント:国、場所、または特定の番号で利用可能な番号を検索できます。
  5. 購入の完了、 をクリックそして 持続するをクリックします。
  6. 契約を読み、次に署名をクリックします。
  7. [あなたの署名を採用]ウィンドウで自分の署名を選択し、 採用して署名をクリックします。
    契約が表示されます。
  8. をクリックします。
  9. 署名をクリックします。
  10. 示された場所にあなたの署名を入れてください。
  11. 終了 をクリックします。
  12. E911サポート用のデフォルトサイトアドレスを確認してください。
    注意:後で参照できるように、両方のDID番号を書き留めてください。

    ページにその番号に接続していることが示されます。
  13. 番号がサービス中であることを確認するには、ブラウザウィンドウを更新します。

ユーザーにDID番号を割り当てる

  1. プロフィールのアバターをクリックしてから、プロフィールを見るをクリックします。
    プロファイルを表示
  2. プロフィールに新しいセクションを追加するをクリックします。
  3. 連絡先情報を編集するをクリックします。
  4. 連絡先 の下の 勤務先の電話 ボックスに、書き留めたDID番号のいずれかを入力し、プライマリをクリックします。
  5. ボイスメール有効? を選択しボックスをチェック。
  6. 保存するをクリックします。

PureCloud Webベース(WebRTC)電話を設定する

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーの下の 電話管理をクリックします。
  3. 基本設定 タブをクリックします。
  4. クリック 新しく作る
  5. 基本設定名ボックスに WebRTCを入力します。
  6. 電話の製造元とモデルリストから、PureCloud WebRTC 電話を選択します。
  7. 基本設定を保存をクリックします。
  8. 電話 タブをクリックします。
  9. クリック 新しく作る
  10. [電話名]ボックスに、わかりやすい名前を入力します。
  11. 「基本設定」リストから「WebRTC」を選択します。
  12. サイトリストから適切なサイトを選択します。
  13. 個人リストから適切なユーザーを選択します。
    注意: PureCloud Webベースの電話に割り当てる各ユーザーに固有のWebRTCステーションを作成します。
  14. 電話を保存をクリックします。


ステップ 3: コールをルーティングする

このステップでは、ACDキューを設定します。 IVRその後、着信通話をテストします。


ACDキューを作成して構成する

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンターの下の キューをクリックします。
  3. キューを作成をクリックします。
  4. 名前 ボックスの中に、 キューテストを入力し、次に 作成するクリックします。
  5. 評価方法の下の スキルを無視する、次のエージェントをクリックします。
  6. メンバー タブをクリックします。
  7. 新しいメンバーを選ぶ ボックスで名前を入力し、表示されたら選択します。次に、作成したテストエージェントの名前を入力して、表示されたら選択します。
  8. をクリックします。
  9. ユーザーがリストに表示されたら、 保存するをクリックします。

IVRを設定して下さい

  1. 管理をクリックします。
  2. アーキテクトの下の アーキテクトをクリックします。Architectが新しいブラウザタブに表示され、[着信の呼び出しフロー]リストが表示されます。
  3. 追加するをクリックします。
  4. 名前 ボックスの中に メインフロー を入力し フローを作成をクリックします。
  5. メニュープロンプト ボックスに 、発信者がフローを開始したときに聞く手順を入力します。
    注意: メニュープロンプトボックスに任意のプロンプトを入力できます。例を完成させるために、 1を押してキューに入る。また、初期グリーティングボックスのテキストを任意のテキストに変更できます。
  1. ツールボックスで、 転送 メニューを展開します。
    転送

  2. メインメニューと切断の両方の下にある ACDに転送 オプションをクリックしてドラッグSelfStart
  3. DTMF アイコンをクリックしますDTMF
  4. 1をクリックします。または、[音声認識]ボックスに、オプションを起動する1つまたはその他の認識を入力します。
  5. 転送前オーディオ ボックスに、 今すぐキューに転送を入力します。
  6. キュー リストに、以前作成したキューを選択します (例を完成するにはキューテストを選択してください)
  7. クリック 保存する
    保存
  8. 検証をクリックします。
    検証
  9. エラーが表示されない場合は、 公開 をクリックしてください。
    発行
  10. メインのPureCloudウィンドウのタブをクリックします。

IVRにDID番号を割り当てる

  1. 管理をクリックします。
  2. ルーティングの下の 通話ルーティングを選択。
  3. をクリックします。
  4. 名前の中の フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. アドレスの下の をクリックします。
    2. 完全な電話番号文字列を数値形式でのみ入力します。
    3. 提出するをクリックします。
  6. 電話番号をさらに追加するには、手順5を繰り返します。
  7. 保存するをクリックします。

システムをテストする

  1. PureCloudウィンドウの右上隅で、キューにをクリックして有効にします。
    OnQueue
  2. 電話番号に電話して、設定した最初のグリーティングを聞いてください。
  3. 電話のダイヤルパッドで 1 をクリックします。
  4. 対話がPureCloudウィンドウに表示されたら、 応答をクリックします。

おめでとうございます、あなたはPureCloud組織の初期設定を完了しました!


次は何ですか?

PureCloudの初期設定が完了したら、ユーザーを追加してPureCloud機能の設定を続けることをお勧めします。詳細およびクイックスタートパッケージについては、 PureCloudリソースセンター