PureCloud for Zendeskで検索


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

デフォルトでは、対話を転送したり電話をかけたりする前に名前または番号を検索すると、クライアントはPureCloud組織から人とキューを返します。管理者は、ユーザーまたはキューのどちらか一方、またはどちらも検索しないように統合を構成できます。管理者は、Zendesk組織のユーザーを検索するように統合を設定することもできます。

クライアントが検索結果にZendeskユーザーを返すには、次の条件が満たされている必要があります。

  • 統合はZendeskを検索するように設定されています。見る Zendeskで検索構成する
  • Zendeskはユーザーの電話番号を一覧表示します。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて