Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリを実行する

Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリは、WebRTC設定が正しく設定され、一般的な問題を特定する一連の診断を提供します。

注意:WebRTC Diagnosticsアプリを実行するには、Genesys Cloudにログインする必要があります。
  1. お客様の地域のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。
領域 地域固有のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリ
アメリカ東部(バージニア北部) https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/
米国西部(オレゴン) https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
カナダ(Canada Central) https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
EU(フランクフルト) https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/
EU(アイルランド) https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/
EU(ロンドン) https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジアパシフィック(ソウル) https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋(シドニー) https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋地域(東京) https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋(ムンバイ) https: / /apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter /  

  1. 利用可能なテストの1つを選択してください。

この診断は、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声が機能していることを確認します。以下のテストが実行されます。

  • マイクが音声を検出してキャプチャできることを確認します
  • ネットワークトポロジが正しく設定されていることを確認します
  • AWSでGenesysクラウドのメディアサービスが必要なポート範囲内にあることを確認する
  • AWSのメディアサービスへの接続速度を確認する
  • 音声用の接続の帯域幅を確認する 

テストが実行されると、アプリはリアルタイムで画面上の結果を提供します。さらに、テストの結果はダウンロード可能な.jsonログファイルとして利用可能です。

診断が完了したら、結果を診断ログボックスまたはクリック今すぐレポートをダウンロード次の場所に表示できます。

エラー

テスト中にエラーが発生した場合は、レポートをダウンロードして次のいずれかを実行してください。

  • 既にオープンサポートケースがある場合は、Genesys Cloud Customer Careによるさらなるレビューのために、サポートケースにレポートファイルを添付してください。
  • 既存のサポートケースがない場合は、レポートを電子メールに添付してGenesys Cloudに送信します 指定連絡先

注記:症例へのファイルの添付の詳細については、 Genesys Cloudカスタマーケア 記事。

この診断では、ネットワークがGenesysメディアサーバーにアクセスできることを確認します。より具体的に言うと、これらのテストでは、DNS解決が機能していること、パブリックAWSプールと新しい Genesysクラウド・クラウド・メディア・サービス/20 CIDR IP範囲.

エラー

テストの実行時にエラーが発生した場合は、 ファイアウォールのポートとサービスについて 記事。 それでも問題が解決しない場合は、Genesys Cloudに問題を説明した電子メールを送信してください 指定連絡先.

この診断では、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声とビデオの両方が機能していることを確認します。以下のテストが実行されます。

  • マイクが音声を検出してキャプチャできることを確認します
  • カメラがビデオをキャプチャできることを確認してください
  • ネットワークトポロジが正しく設定されていることを確認します
  • AWSでGenesysクラウドのメディアサービスが必要なポート範囲内にあることを確認する
  • AWSのメディアサービスへの接続速度を確認する
  • ビデオストリーミング用の接続の帯域幅を確認する

テストが実行されると、アプリはリアルタイムで画面上の結果を提供します。さらに、テストの結果はダウンロード可能な.jsonログファイルとして利用可能です。

診断が完了したら、結果を診断ログボックスまたはクリック今すぐレポートをダウンロード次の場所に表示できます。

エラー

テスト中にエラーが発生した場合は、レポートをダウンロードして次のいずれかを実行してください。

  • 既にオープンサポートケースがある場合は、Genesys Cloud Customer Careによるさらなるレビューのために、サポートケースにレポートファイルを添付してください。
  • 既存のサポートケースがない場合は、レポートを電子メールに添付してGenesys Cloudに送信します 指定連絡先

注記:症例へのファイルの添付の詳細については、 Genesys Cloudカスタマーケア 記事。

この診断は、スクリーン共有およびスクリーン記録機能で使用するためにスクリーンをキャプチャするGenesys Cloudの能力を検証します。他のテストは実行されません。自動的に実行される最初の2つの診断とは異なり、スクリーンキャプチャテストでは選択を行う必要があります。

  1. キャプチャ画面をクリックします。
  2. 画面の共有ダイアログが表示されたら、共有したい画面の内容を選択してシェアをクリックします。
  3. 共有操作が成功すると、画面の内容のサムネイル画像がページに表示されます。
  4. テストを終了するには、共有を停止をクリックしてください。

エラー

テストの実行中にエラーが発生した場合は、Genesys Cloudに問題を説明する電子メールを送信します。 指定連絡先

Genesys Cloudが直接サポートするヘッドセット(Jabra、Plantronics、またはSennheiser)の1つを使用している場合は、ヘッドセット統合診断を使用して、お使いのヘッドセットがWebRTCで正しく設定されていることを確認します。このテストにアクセスすると、ヘッドセットが[現在のマイク]ボックスに表示されます。一連のボタンを使用すると、通話をシミュレートしたり、ヘッドセットをテストしたりできます。

  1. 開始するには、着信をシミュレートするをクリックしてください。
  2. 回答をクリックし、マイクをテストするために話し始めます。
  3. ミュートまたはホールドをクリックし、それらの機能をテストします。
  4. 電話を切ります。終了 または すべての通話を終了をクリックします。

ボタンをクリックすると、結果が[通話状態]セクションに表示されます。あなたが話すと、動的音波ディスプレイが表示されます。診断では画面上のログファイルも生成されます。

エラー

テストの実行中にエラーが発生した場合は、ヘッドセットが正しく設定されていることを確認してください。テストページの下部にヘッドセットの設定に関する記事へのリンクがあります。それでも問題が解決しない場合は、Genesys Cloudに問題を説明する電子メールを送信してください。 指定連絡先