Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリを実行する

Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリは、WebRTC設定が正しく設定され、一般的な問題を特定する一連の診断を提供します。

メモ: 
  • WebRTC Diagnosticsアプリを実行するには、Genesys Cloudにログインする必要があります。
  • WebRTC電話テストを正常に動作させるためには、ボイスメールの設定が必要です。

  1. ユーザーの地域のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。
地域 地域固有のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリ
米国東部(N. ヴァージニア州 https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/ 
米国東部(オハイオ) https://apps.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/  
米国西部(オレゴン) https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
カナダ(Canada Central) https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
南米(サンパウロ) https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
EU(フランクフルト) https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/
EU (アイルランド) https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/
EU(ロンドン) https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (ソウル) https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (シドニー) https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (東京) https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (ムンバイ) https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ 

  1. 利用可能なテストの1つを選択してください。

WebRTC電話機テスト

この診断は、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声が機能していることを確認します。 

Start Tests をクリックすると、接続が検証され、一連のテストが実行されます。

  • ストリーミング接続: ストリーミング接続が確立されていることを確認します。
  • WebRTC ステーション WebRTC局が特定されていることを確認します。
  • コール接続済み :データが正しいことを確認します。
  • 通話品質: さまざまなネットワーク条件に基づく通話品質の推定を提供する。

 

テスト結果を見るには、テスト結果 をクリックします。

  • 平均意見スコア: 平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。
  • パケットロス: パケットロスは通話品質に重大な影響を及ぼします。 パケットロスの統計値は1%未満である必要があります。
  • 平均RTT: 平均RTT(ラウンドトリップタイム)は、Genesys Cloud AWSリージョンとお客様の所在地間のレイテンシーを測定します。 往復平均時間の指標は、150ms以下であることが望ましい。 
  • ジッター: ジッターは、パケットが送信される時間と受信時の間隔です。 ジッター統計は30ms以下であることが望ましい。

ネットワーク テスト

ネットワークテストは、ネットワークがGenesysメディアサーバーにアクセスできることを確認します。 具体的には、これらのテストでは、DNS解決が機能していること、パブリックAWSプールと新しいGenesys Cloud cloud media services /20 CIDR IP range に接続できることが確認されます。

テスト実行時にエラーが発生した場合は、About ports and services for your firewall の記事にある推奨設定と比較して、ファイアウォールの設定を確認してください。 それでも問題がある場合は、カスタマーケア までご連絡ください。