スケジュールおよび予測カウントと日次サマリーを確認します


あなたは負荷ベース生成する場合はスケジュール 、 スケジュールエディタを予定し、予測を提供し、その差は、あなたが分析し、計画のスケジュールを支援するためにカウントされます。 スケジュールエディターの下部にあるグラフで、 スケジュールと予測 リストから。

注意:スケジュールおよび予測ビューは、ビューに応じて変わります。以下の例は、日ごとに表示および日付範囲ごとに表示に表示される情報を示しています。

スケジュールと予測

日別表示モードと日付範囲モードで使用可能なスケジュール済みおよび予測情報には、次の行が含まれます。

  • スケジュールされた行は、その期間(15分インターバル間にアクティビティタイプを持つエージェントの数を示します。
  • 予測(なし 収縮)行には、その期間中に予測されたフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。この値は、期間のすべての予測値の合計であり、含まれません 収縮
  • 違い(なし 収縮)行は、スケジュールされた行と予測( 収縮)行、および含まない 収縮
  • 予測(と 収縮)行には、その期間中に予測されたフルタイム相当のエージェントの数が表示されます。この値は、期間のすべての予測値の合計であり、 収縮
  • 違い(と 収縮)行は、スケジュールされた行と予測( 収縮)行、および含む 収縮


週モードでビューで利用可能な日ごとのサマリーは、以下の合計を提供します。

  • その日のシフトを持つエージェントの数。
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マルチコンタクトタイプとマルチスタッフタイプの環境は非常に複雑であるため、予測人員配置要件は単純な計算(たとえば、基本的な人員配置要件)ではなく、Erlang-Cなどの単純な式を使用しません。

代わりに、システムは、数学的モデリング、数学的最適化、線形プログラミング、離散イベントシミュレーション、およびヒューリスティックを利用する独自のプロセスを使用します。スケジューリングエンジンは、指定された負荷を処理できる実際のエージェントに基づいて、現実的で最小限のエージェントセットを生成しようとします。表示されている数は、 パフォーマンスを満たすために必要なエージェント数です。

使用されるエージェントは、既存のエージェント(たとえば、同じキューの関連付け、メディアタイプの処理能力、スキル)に似ていますが、各エージェントの最大1つのクローンを追加できる柔軟性があります。