ナレッジ記事フィードバックのレビュー

記事や検索結果など、カスタマーとのやりとりの中で提供される、ポジティブまたはネガティブなナレッジフィードバックを取得し、閲覧、分析することが可能です。 これらの情報は、ニーズを把握した上で新たな記事を提供したり、フレーズの追加や内容の精査など既存の記事を改善するために活用されます。 

お客様の声は、ナレッジベースのリスト、既存の記事、またはパフォーマンス > ワークスペース > ナレッジパフォーマンスビューから確認できます。 また、お客様の声は、Admin > Knowledge > Optimizerのビューから確認することができます。

ナレッジベースリストのフィードバックを見る

ナレッジ記事 フィードバック欄には、カスタマーが送信したポジティブおよびネガティブフィードバックの投稿の割合が表示されます。 肯定的な投稿と否定的な投稿の数を表示するには、フィードバックのパーセンテージをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. ナレッジベース］リストをクリックし、表示するナレッジベースを選択します。 

既存記事のフィードバックを見る

フィードバックでは、カスタマーが送信したポジティブおよびネガティブなフィードバック投稿の割合が表示されます。 肯定的な投稿と否定的な投稿の数を表示するには、フィードバックのパーセンテージをクリックします。

1. 管理をクリックします。
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. ナレッジベース］リストをクリックし、表示するナレッジベースを選択します。 
4. 該当する質問と回答の記事をクリックしてください。
5. フィードバックでは、カスタマーが投稿したポジティブまたはネガティブの割合が表示されます。

表示

ナレッジ・パフォーマンス・ダッシュボードからのフィードバックを見る

ナレッジパフォーマンスダッシュボードのフィードバックスコアは、カスタマーから受け取ったポジティブおよびネガティブな投稿の数を示しています。 パフォーマンス >ワークスペース >ナレッジ パフォーマンスタブをクリックします。