データ アクションの統合について


注意:この記事は、AWS Lambda、Microsoft Dynamics 365、PureCloud、Salesforce、Webサービス、およびZendeskデータアクション統合に適用されます。

データ・アクション統合を使用すると、外部システムおよびツールを使用してデータを収集し、 PureCloud アプリケーションでアクションを実行することができます。静的アクションまたはカスタムアクションを使用すると、統合はサードパーティシステムのデータに対して動作したり、AWS Lambda 関数を呼び出したり、 PureCloud Platform API を呼び出したり、JSON ベースのウェブサービスとのインタフェースを行ったりできます。その後、このデータを使用して、 Architect の対話フロー内でルーティングの決定を行ったり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

AWS Lambda 関数

AWS アカウントでデータアクションを使用できます。


PureCloud

PureCloud Platform API でデータ アクションを使用できます。


Third-対向 or 参加者システム

データ アクションは、 365, Salesforce または Zendesk で使用できます。


ウェブサービス

JSON ベースの Web サービスでデータアクションを使用できます。