近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス

Genesys CloudはSalesforce Service Cloud Voiceと連携しています。 Salesforce Service Cloud Voiceにコンタクトセンターを設置し、Genesys Cloudと連携して音声通話をルーティングすることが可能です。 

以下は、ユーティリティを正常に統合し、使用するための要件です。

  • Salesforceライセンス。
  • Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
  • Salesforce統合用のアドオンライセンス。
  • インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。

    Firefoxブラウザで、オプションがEnhanced Tracking ProtectionがOFFになっていることを確認してください 。

  • サポートされているすべてのブラウザで、サードパーティの Cookie とデータを有効にし、Salesforce ドメインの広告ブロックをオフにします。

  • Salesforce Service Cloud Voiceにログインするために必要なブラウザのポップアップブロッカーをオフにします。
  • Genesys CloudとSalesforce間のテレフォニーリクエストを認証するための自己署名入り証明書と秘密鍵です。 詳細は、Salesforce ドキュメントの「Generate Self-Signed Certificate with OpenSSL 」を参照してください。
  • Genesys Cloudでは、組織レベルで利用状況を設定する際に、以下のオプションを設定します。
    • 通話とコールバック以外のすべてのインタラクションタイプで、オプション最大容量 をゼロに設定します。 この統合は、一度に1つの音声通話またはコールバックのみをサポートします。 その他のインタラクションタイプには対応していません。 詳細については、 組織レベルで使用率を構成する.
    • オプションを選択非ACD通話中の通話をブロックする（転送を除く）. このオプションは、、非ACDインタラクションがACDインタラクションによって中断されないことを保証します。
  • Genesys Cloudで、Salesforce Service Cloud Voice統合のために以下の権限を追加します。
    • Integration> salesforceServiceCloudVoice> Add
    • Integration> salesforceServiceCloudVoice> Delete
    • Integration> salesforceServiceCloudVoice> Edit
    • 統合> salesforceServiceCloudVoice> View
    エージェントについては、以下の権限を追加する：
    • Integration> salesforceServiceCloudVoice> Add
    • Integration> salesforceServiceCloudVoice> Edit
    • 統合> salesforceServiceCloudVoice> View