ベストプラクティスの報告


頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とする定期レポートは、チーム全体のシステムの応答性に影響を与えます。したがって、ビジネスを効果的に実行するために必要なレポートを提供しながら、ダウンロードしないスケジュール済みレポートを無効にするか変更するレポートスケジュールを作成します。

組織によって要因が異なるため、PureCloudにはいつレポートを実行できるかについての規則はありません。レポートの応答性は、レポートのパラメータと時刻、およびレポートの実行時にシステムがどれほど忙しいかの組み合わせです。レポートの実行時間と失敗を最小限に抑えるために、次の質問を自分で試してください。

  • レポートのパラメータが広すぎませんか。例えば、私は毎日“ year to date”レポートを実行していますか?

    ベストプラクティス:レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。

  • 他のすべてのユーザーが自分のレポートを実行するようにスケジュールしたのと同じ時間にレポートを実行するようにスケジュールしていますか。

    ベストプラクティス: 可能であれば、ピーク時以外にレポートを実行します。たとえば、毎日、毎週、毎月のレポートを夜遅く、または早朝に実行します。時間別レポートの場合は、ピーク時以外の時間帯を選択します。時間の前後10分または15分

  • 同僚全員が、まったく同じレポートをまったく同時に実行していますか?

    ベストプラクティス: 1人のユーザーに、チーム全体が使用するレポートの実行と配布を依頼します。

  • ダウンロードしていないものがあるかどうか、スケジュールレポートを最近チェックしましたか。

    ベストプラクティス: スケジュールされたレポートを頻繁に確認して、リソースを不必要に使用していないことを確認してください。