報告のベストプラクティス

頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とする定期レポートは、チーム全体のシステムの応答性に影響を与えます。 したがって、ビジネスを効果的に実行するために必要なレポートを提供しながら、ダウンロードしないスケジュール済みレポートを無効にするか変更するレポートスケジュールを作成します。 

Genesys Cloudには、レポートを実行できるタイミングに関するルールがありません。これは、要因が組織によって異なるためです。 レポートの応答性は、レポートのパラメータと時刻、およびレポートの実行時にシステムがどれほど忙しいかの組み合わせです。 レポートの実行時間と失敗を最小限に抑えるために、次の質問を自分で試してください。

  • レポートのパラメータが広すぎませんか。 例えば、私は毎日“ year to date”レポートを実行していますか? 

    ベストプラクティス: レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
  • 他のすべてのユーザーが自分のレポートを実行するようにスケジュールしたのと同じ時間にレポートを実行するようにスケジュールしていますか。

    ベストプラクティス: 可能であれば、ピーク時以外の時間帯にレポートを実行してください。 たとえば、毎日、毎週、毎月のエクスポートを深夜または早朝に実行します。 時間単位のレポートの場合は、ピーク時以外の時刻を選択します。 時間の前後10分または15分
  • 同僚全員が、まったく同じレポートをまったく同時に実行していますか?

    ベストプラクティス: ベストプラクティス: 1人のユーザーに、チーム全体が使用するレポートの実行と配布を依頼します。
  • ダウンロードしていないものがあるかどうか、スケジュールレポートを最近チェックしましたか。

    ベストプラクティス: ベストプラクティス: スケジュールされたレポートを頻繁に確認して、リソースを不必要に使用していないことを確認してください。