最後に選択したキューは永続的ではないことを忘れないでください

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

設定の[Queue]セクションで、[最後に選択したキューを記憶する]チェックボックスをオンにした。

注意:下のすべてのセクションまたはオプションではありません 設定 クライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。

選択したキューのキュー設定ウィンドウ

ただし、[キューの代わりに]ボックスで選択したキューは、その後に配置したインタラクションには表示されません。通話用の新しいインタラクションウィンドウ

設定した後、[キューの代わりに]ボックスで選択したキューは、最初のインタラクションを正常に配置した場合にのみ保持されます。最初のインタラクションをうまく配置できなかった場合は、次のインタラクションのためにもう一度キューを選択する必要があります。そのインタラクションを正しく配置した場合、その後のインタラクションに対してキューの選択が維持されます。

詳細については、 電話を掛ける、 メールを送る、そして SMSメッセージを送信するを参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.