PureCloud for Zendeskのリリースノート


この記事では、PureCloud for Zendeskのすべてのリリースについて説明します。詳細については、 PureCloud for Zendeskについて

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

  • WhatsAppインタラクションサポート

  • 通話履歴

  • 評価

2019年10月23日

2019年10月09日

  • 外部連絡先の検索構成

    管理者は、エージェントが対話を転送したり呼び出したりする前に、エージェントが検索 の場合に、統合がPureCloud 組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。Zendeskで検索構成する

  • 個人用ボイスメール受信ボックス

    ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.

  • アクセストークンの有効期限

    クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします

2019年09月18日

2019年08月07日

  • インストールおよび管理者構成インターフェースの更新

    インストール時の構成設定が合理化され、インストール後の個別の構成セクションに分割されました。PureCloud for Zendeskをインストールする そして PureCloud for Zendesk設定

  • シングルサインオンIDプロバイダー機能性

    管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングル サインオン IDプロバイダーを使用するように統合を構成できるようになりました。Zendeskアプリを構成する

  • Zendeskチケットのコメントのカスタマイズ

    管理者は、Zendeskチケットのコメントに表示される情報をカスタマイズできるようになりました。Zendeskチケットのコメントをカスタマイズする

2019年06月19日

2019年05月15日

  • 順守通知外

    クライアントは、 ステータスがスケジュールされたアクティビティと一致しない場合にエージェントに通知するようになりました。順守外

2019年04月24日

2019年03月13日

  • PureCloudのインタラクション詳細へのリンク

    管理者は、インタラクション属性Interaction.UrlをZendeskのカスタムチケットフィールドにマッピングすることで、ZendeskチケットのPureCloudにインタラクション詳細へのリンクを表示するように統合を設定できるようになりました。PureCloud for Zendeskのインタラクション属性

2019年01月30日

  • インタラクション属性マッピング

    管理者は、インタラクションログなどのインタラクション属性をZendeskのチケットのフィールドおよびコメントにマッピングできるようになりました。地図インタラクション属性

2019年01月16日

2018年12月19日

2018年12月12日

  • Chromeの自動再生ポリシーの変更と音声の再生

    音声の再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました。Chromeの自動再生ポリシーの変更

2018年11月14日

  • 通知設定

    エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する

2018年10月31日

  • 問題のある電話にフラグを付ける

    エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール

2018年09月12日

ビルド1.0.2525
  • Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

    統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。メッセージについて

  • 専用ログインウィンドウ

    管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。Zendeskアプリを構成する

  • 不在時のスケジュール

    エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。あなたのステータスを変更する

  • 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

    タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。インタラクションをまとめる

2018年08月29日

ビルド1.0.2503
  • 発信通話の発信者IDサポート

    管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛ける そして 発信者IDを設定する

2018年06月20日

ビルド1.0.2451
  • 検索中のインタラクション統計

    インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに検索中に統合が表示するインタラクション統計を更新しました。個々のメディアタイプの数から、個人またはキューが処理しているインタラクションの総数に変更されました。 ブラインドでインタラクションを転送電話をかける、そして 電話を掛ける

2018年06月06日

ビルド1.0.2424
  • プレビュータイマー

    発信ダイヤル操作をプレビューするためのタイマーを追加しました。

  • クリックしてメール

    クライアントは、ZendeskのチケットまたはレコードからEメールアドレスを自動入力できます。クリックツーダイヤル

  • メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計

    メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する

2018年05月23日

2018年05月16日

ビルド1.0.2401
  • 検索設定

    管理者は、エージェントが対話を転送したり電話をかけたりする前に検索したときに、統合によってPureCloud組織からの人、PureCloud組織からのキュー、またはZendesk組織からのユーザのどちらを返すかを制御できます。Zendeskで検索構成する

2018年05月09日

ビルド1.0.2384
  • 送信メールサポート

    エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。メールを送る

2018年05月02日

ビルド1.0.2377
  • スケジュールされたコールバック

    エージェントは音声インタラクションのためのコールバックをスケジュールできるようになりました。コールバックをスケジュールする

  • EU(フランクフルト)地域

    管理者は、PureCloud環境としてフランクフルトを選択できるようになりました。Zendeskアプリを構成する

  • Zendeskユーザー検索

    エージェントは、クライアントの対話をZendesk組織のユーザに転送できるようになりました。送金

  • 検索中のメールインタラクション統計

    インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに処理されているEメールのインタラクションの数が統合によって表示されるようになりました。ブラインドでインタラクションを転送電話をかける、そして 電話を掛ける

2018年03月28日

ビルド1.0.2339
  • ACDボイスメールインタラクションのサポート

    ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。ACDボイスメールについて

2018年03月14日

ビルド1.0.2322
  • SMSインタラクションサポート

    着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。メッセージについて

2018年01月24日

2018年01月17日

  • Chromeアクセス制御の非推奨

    ホスティングアプリケーションのiframeによる明示的な許可なしに、Chromeによるハードウェアリソースへのクロスオリジンアクセスの廃止に関するドキュメントを追加しました。Chromeアクセス制御の廃止

2017年11月07日

ビルド1.0.2273
  • 通話とチャットを同時に閲覧する

    エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。共同閲覧を使用する

  • 通話やチャット用の画面共有

    エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。画面共有を使用する

2017年10月24日

ビルド1.0.2268
  • インタラクションロギングの機能強化

    エージェントはZendeskチケットに保存される対話ログを書き込むことができます。インタラクションログ

2017年09月26日

ビルド1.0.2262
  • 無料の座席執行
  • WebRTC電話用の持続的接続

    統合とWebRTC電話の間にオープンな接続を確立して、通話処理をスピードアップします。持続的な接続

  • ブランドの更新
  • バグの修正

2017年08月29日

ビルド1.0.2224
  • 新会社のロゴ

    統合を通じて会社のロゴが更新されました。

  • 時間枠付きのアフターコール業務

    音声インタラクションに関する時間枠付きのアフターコール作業のためのタイマーがラップアップウィンドウに追加されました。インタラクションをまとめる

  • コールバック用のまとめウィンドウの変更

    ラップアップコード選択のためにラップアップウィンドウが自動的に開くときのPureCloudの動作と一致するように変更されました。コールバックインタラクションに応答する

  • 状況リストでのキューへの配置

    On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。クライアントインターフェース

  • 複数試合のスクリーンポップ

    着信通話またはコールバックインタラクションの場合は、インタラクションの発信者ID(ANI)に基づいて、返された複数の一致リストから連絡先を選択するか、検索結果を絞り込むことができます。スクリーンポップ

  • すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべての通話インタラクション(着信通話、コールバック、発信ダイヤル)で使用可能になりました。スクリプト

2017年07月28日

ビルド1.0.2218

2017年07月18日

2017年07月10日

ビルド1.0.2215
  • バグの修正

2017年06月12日

ビルド1.0.2204
  • バグの修正

2017年06月05日

ビルド1.0.2192
  • キュー統計

    更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。電話を掛ける

  • バグの修正

2017年05月02日

ビルド1.0.2171

  • バグの修正

2017年04月05日

ビルド1.0.2154
  • Eメールインタラクションのサポート

    Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。Eメールのやり取りに応答する

  • 電話ログアウト警告

    クライアントとのやり取りの最中にPureCloudからログアウトしたときに表示される警告メッセージに関するセクションを追加しました。トラブルシュート

  • バグの修正

2017年03月01日

ビルド1.0.2143
  • 呼び出し設定

    インタラクションの警告時にクライアントの呼び出し音をミュートする設定を追加しました。通知を設定する

  • エージェントパフォーマンス統計

    エージェントがインタラクションタイプ別にリアルタイムの統計を見ることができるようになりました。エージェントパフォーマンス統計

2017年02月01日

ビルド1.0.2139

2017年01月23日

ビルド1.0.2124
  • コール転送

    着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。コール転送

  • Safariのサポート

    サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。管理者の要件

  • 代理設定時の設定

    キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。電話を掛ける

  • FirefoxのWebRTC電話用のマイク

    Firefoxユーザーのマイク共有要件に関する情報を追加しました。ログイン

2016年12月20日

ビルド1.0.2106

  • Zendeskライセンス

    ライセンス要件に関する情報を追加しました。管理者の要件

  • ラップアップウィンドウの動作

    インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。インタラクションをまとめる

  • キューボックスの代理で電話をかける

    エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスがクライアントに表示されません。電話を掛ける

  • コールバックのためのANIによるスクリーンポップ

    コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。スクリーンポップ

  • Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置

    選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。WebRTCの電話設定を変更する

  • オプションの後処理チェックボックス

    [まとめ]ウィンドウからチェックボックスを削除しました。インタラクションをまとめる

  • 録音のための安全なポーズコールコントロール

    録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。通話コントロール

2016年10月24日

ビルド1.0.2052
  • バグ修正。

2016年09月28日

ビルド1.0.2026
  • WebRTC電話の自動応答サポート。

2016年09月26日

ビルド1.0.2022
  • WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
  • バグ修正。

2016年09月19日

  • トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

2016年09月09日

ビルド1.0.2006
  • バグ修正。

2016年9月6日

ビルド1.0.1997
  • キュー統計がEWT(推定待ち時間)で更新されました。
  • バグ修正。

2016年08月25日

ビルド1.0.1987
  • 日本語サポート
  • バグ修正。

2016年08月25日

ビルド1.0.1987
  • バグ修正。

2016年08月05日

ビルド1.0.1969
  • 発信ダイヤル機能
  • 発信ダイヤル用のスクリプトサポート。
  • バグ修正。

2016年07月26日

ビルド1.0.1955
  • コールバックのサポート
  • バグ修正。

2016年07月07日

ビルド1.0.1937
  • バグ修正。

2016年06月17日

ビルド1.0.1919
  • ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
  • バグ修正。

2016年05月19日

ビルド1.0.1844.1
  • 追加のステータスサポート(新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留)。
  • キューアクティベーションのサポート
  • DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
  • バグ修正。

2016年04月15日

ビルド1.0.1765
  • バグ修正。

2016年03月31日

ビルド1.0.1723
  • 管理者の要件ページで権限の要件が更新されました。
  • ユーザーまたはキューで検索結果をフィルタリングする機能。
  • バグ修正。

2016年03月17日

ビルド1.0.1682
  • 転送を相談する能力。
  • ドラッグアンドドロップ操作による電話会議の作成
  • インタラクションのタイマーは、インタラクションが接続されている時間の長さを示します。
  • 警告時にクライアントが鳴ります。
  • バグ修正。

2016年03月03日

ビルド1.0.1648
  • バグ修正。

2016年02月18日

ビルド1.0.1622
  • 複数の地域をサポートします。
  • キューに代わって電話をかける機能。
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • コールをキューに転送または転送する前のキューに関する統計。
  • バグ修正。

2016年02月05日

ビルド1.0.1568
  • バグ修正。

2015年01月15日

ビルド1.0.1507
  • PureCloud for Zendeskの初期リリース。通話コントロール、エージェントステータス、通話属性、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、後処理カテゴリのアフターコールワークのサポートが含まれます。