PureCloud概要で通話録音


SIP トランクでラインレコーディングを有効にすると、ポリシーが定義されていなくても、PureCloudはデフォルトですべての外部インタラクションを保持します。PureCloudは、1人以上の参加者がユーザのレコーディングを行わない限り、2人の内部ユーザ間のインタラクションをレコーディングしません。

メモ 通話」レコーディングには、SIP トランクで回線」レコーディングが有効になっている必要があります。テレフォニー管理者に連絡してください。 ラインレコーディングを有効にする 手順。 

組織で有効になっている機能に応じて、PureCloudには2つの基本的なレコーディングカテゴリがあります。ユーザーレコーディングとポリシーベースのレコーディング。

  • PureCloud Communicate +を使用すると、ユーザーは一度に1つずつ通話をレコーディングできます。
  • PureCloudコンタクトセンターを使用すると、ユーザーは手動で通話をレコーディングできます。また、管理者は保持されているインタラクションをどう処理するかを定義するポリシーを作成することもできます。

ユーザーレコーディング

ユーザーレコーディングは「アドホックレコーディング 」と呼ばれることもあります。ときにユーザー相互作用を記録し、 PureCloud送信レコーディングそれにユーザーそれだけが利用できるの受信トレイは、 ユーザー 。ユーザーは、内部ユーザーと外部ユーザーの両方とのインタラクションのためにこのタイプのレコーディングを作成できます。詳細については、 通話を録音する

インタラクションを維持するための組織の方針によっては、インタラクションに関する別のレコーディングもスーパーバイザーが利用できる場合があります。詳細については、 ポリシーを作成する

ポリシーベースのレコーディング

ポリシーは、相互作用のさまざまなカテゴリで何をするかを定義します。たとえば、ポリシーを使用して特定のインタラクションに評価を割り当てたり、一定期間後に一部のインタラクションのレコーディングを削除したりできます。ポリシーは、ポリシーを公開した後に発生したインタラクションに対して実行されます。既存のインタラクションに対して遡及的に実行することはできません。たとえば、既存の記録を削除するポリシーを作成することはできません。詳細については、 作成レコーディングポリシーを

コールレコーディングの同意

Architectで設定した場合、通話レコーディングの同意によりデフォルトのレコーディング動作に例外が発生します。このオプションを使用すると、Architectで、着信発信者にレコーディングを承諾するかどうかを尋ねるアクションを作成できます。ユーザーが「いいえ」と言った場合、PureCloudはレコーディングポリシーを実行せず、インタラクションはまったくレコーディングされません。ユーザーが「はい」と言った場合、PureCloudは通常通りにポリシーを実行し、インタラクションが削除するポリシーと一致しても、インタラクションはポリシーに従って通常どおりに処理されます。詳細については、 参加者レコーディングアクションを有効にする

外部転送を続ける

デフォルトでは、PureCloudは、外部から外部への接続コールにつながる外部転送後にレコーディングを続行しません。ただし、この動作を有効にすることができます。外部トランク設定メディア下にある)をご参照ください。

ユーザー対ポリシーベースのレコーディング

ユーザーレコーディング ポリシーベースのレコーディング
誰がレコーディングを開始しますか? PureCloudユーザーがインタラクション中にレコーディングを開始します。 トランクで回線レコーディングを有効にしている場合、PureCloudはインタラクションを自動的にレコーディングします。作成したポリシーに応じて、PureCloudは保持、または一定期間保持してからレコーディングを削除、または削除します。
誰がレコーディングを聴くことができますか? レコーディングを行ったユーザー。 正しい権限を持つスーパーバイザー、インタラクションを評価するために割り当てられた評価者、自分自身の評価をレビューするエージェント。
PureCloudインターフェースのどこにレコーディングがありますか? レコーディングを行ったユーザーの受信トレイ。 インタラクションの詳細ページと評価のためのページ。