キュー要約要約報告書


キューラップアップ概要レポートには、特定の日付と時間の範囲でエージェントが1つ以上のキューでの対話に使用したラップアップコードが表示されます。レポートは、キュー名、メディアタイプの順に情報をアルファベット順に並べ替えます。レポートには、キューのラップアップコードが、使用頻度の高いものから低いものの順に表示されます。レポートには、エージェントがキュー内のインタラクションに割り当てた各ラップアップ コードに関する次の情報が含まれます。

  • ラップアップ コード付きインタラクションの総数
  • キュー内の合計インタラクション数と比較した合計インタラクション数 ラップアップ コードとの対話の割合
  • インタラクションの合計の長さと平均の長さ  the ラップアップ コード
  • キュー内のインタラクションの合計の長さと比較した、 ラップアップ コードとのインタラクションの合計の長さの割合

レポートはチャットや電子メールなどの複数のメディアタイプをサポートしています。これはいくつかの方法でレポートに影響を与える可能性があります。

  • インタラクションタイプに適用されないフィールドは " ;N / A" ;とマークされます。たとえば、電子メールを保留にしたり放棄したりすることはできません。
  • 「通話時間」は、エージェントとカスタマーが接続されている時間を表す規格 または 標準です。
  • レポートには、レポートのカスタムパラメータに一覧表示されているすべてのメディアタイプの情報が表示されます。たとえば、キューが音声のみを処理し、レポートパラメータとしてチャットを選択した場合、レポートにはチャット統計が含まれます。キューはチャットのやり取りを処理しないため、結果は空白になります。

このレポートを実行して、以下のラップアップコードを判断します。

  • エージェントが最も頻繁に使用します。
  • エージェントがほとんどの時間を費やしたインタラクションを特定します。

キュー要約要約報告書

レポート列 説明
ラップアップ コード ラップアップ コードド剤やによってセットPureCloud用インタラクション 。
コール エージェントがラップアップ コード割り当てたインタラクションの総数。この列には「コール」というラベルが付いていますが、他のメディアタイプに適用されます。
合計% キュー内の合計インタラクション数と比較して、 合計インタラクション数 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの割合。
合計 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの合計長。
平均 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの平均長。
合計% キュー内のインタラクションの合計の長さと比較した、 ラップアップ コード割り当てられたインタラクションの合計の長さの割合。