Genesys Cloudがカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)にどのように対処しているか、およびGenesys Cloud CCPAの実装について組織が知っておくべきことについては、この記事をお読みください。 

CCPAとは何ですか ?

カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA) は、米国でビジネスを行う組織のデータ プライバシー規制の重要な変更です。 CCPAは2020年1月1日に発効します。 CCPAは、個人情報のアクセスと使用に関連する消費者の権利を明確にします。 また、個人情報を収集および処理する企業の責任も定義します。

Genesys Cloud CCPAに準拠していますか?

Genesys Cloudの法務および技術の専門家がCCPAをレビューしました。 CCPAの対象となる事業体のサービスプロバイダーとしてのGenesys Cloudの役割において、Genesys Cloudは規制の要件を満たすための措置を講じています。

Genesys Cloud CCPAは認定されていますか?

Genesys Cloudなどのサードパーティのクラウドサービスプロバイダーに対するCCPA認証はありません。 しかし、Genesys Cloudは、以下のような他のデータ保護規制について、当社の管理上、物理的、および技術的な管理について、複数の独立した審査を受けています。 HIPAA.

Genesys Cloudは、お客様の組織に代わって個人情報を処理する第三者サービスプロバイダーとして、適切な技術的および組織的対策を実施します。 詳しくは、 セキュリティとコンプライアンスについて.

Genesys CloudはCCPAコンプライアンスをどこでサポートしていますか?

Genesys Cloudは、Genesys CloudがデプロイしたAmazon Web Services(AWS)のすべての地域についてCCPAコンプライアンスをサポートします。

CCPA コンプライアンスを有効にする必要がありますか。

いいえ、CCPA準拠のためにGenesys Cloud内で有効化または設定する必要はありません。

CCPAの要求にどのように対応すればよいですか ?

CCPA の下の消費者要求は、GDPR のデータ主体要求に似ています。 Genesys Cloudは、GDPR API GDPRおよびCCPAリクエストに対応する、Genesys Cloudのお客様にとって推奨されるセルフサービスソリューションとして、 GDPR APIは、CCPAに基づくデータ主体の要求に対応し、Genesys Cloudで個人データにアクセス、修正、または削除できるようにします。 GDPR APIの詳細については、以下を参照してください。 Genesys CloudとGDPRコンプライアンス。

CCPAに準拠した形でGenesys Cloudを使用する責任はありますか?

はい。   個人データを保存する特定のサービスを誤って構成することができます。 これにより、Genesys Cloudがそのデータを検索、アクセス、または削除できなくなります。

Architectを使用するときは、個人データをフロー名、フローの説明、状態名、タスク名、アクション名、VXML操作またはパラメータ名、またはプロンプトテキストからスピーチ値に格納しないでください。

ディレクトリを使用するときは、個人データを個人ステータスで保存しないでください。