PureCloudおよびCCPAコンプライアンス


この記事では、PureCloudがカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) にどのように対処しているか、およびPureCloudの CCPA 実装について組織が知っておくべきことについて説明します。

CCPAとは何ですか ?

カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA) は、米国でビジネスを行う組織のデータ プライバシー規制の重要な変更です。CCPA は、 2020年01月01日. CCPAは、個人情報のアクセスと使用に関連する消費者の権利を明確にします。また、個人情報を収集および処理する企業の責任も定義します。

CCPAPureCloud準拠していますか ?

PureCloud法律および技術の専門家がCCPAをレビューしました。CCPAの下でカバーされるエンティティのサービス プロバイダーとしてのPureCloudの役割では、PureCloudは、規制の要件を満たすために措置を講じています。

CCPA認定PureCloudのですか ?

PureCloudなどの 3 番目の 相手 クラウド サービス プロバイダーの CCPA 認定は存在しません。ただし、PureCloudは、以下のような他のデータ保護規制のために、管理上、物理上、および技術上の管理策について複数の独立したレビューを受けています HIPAA

組織に代わって個人情報を処理する可能性のある第 3 相手 サービス プロバイダーとして、PureCloudは適切な技術的および組織的な措置を講じます。詳細については、 セキュリティとコンプライアンスについて

PureCloudはCCPAコンプライアンスをサポートしていますか ?

PureCloud、PureCloudにデプロイされたすべてのアマゾンウェブサービス(AWS) (AWS) リージョンの CCPA コンプライアンスをサポートしています。

CCPA コンプライアンスを有効にする必要がありますか。

いいえ、CCPA 準拠のためにPureCloud内で何かを有効または設定する必要はありません。

CCPAの要求にどのように対応すればよいですか ?

CCPA の下の消費者要求は、GDPR のデータ主体要求に似ています。PureCloudは、 GDPR API お客様が GDPR および CCPA の要求に応答PureCloudの場合は、優先するセルフサービス ソリューションです。GDPR API を使用すると、CCPA のデータ主体要求に対する応答を使用して、PureCloud内に個人データにアクセス、修正、または削除できます。GDPR API の詳細については、 PureCloudおよび GDPR コンプライアンス。

CCPA準拠の方法でPureCloudを使用する責任がありますか ?

はい。 個人データを格納する特定のサービスを誤って構成する可能性があります。これにより、PureCloudがそのデータを検索、アクセス、または削除することを防ぎます。

Architectを使用するときは、個人データをフロー名、フローの説明、状態名、タスク名、アクション名、VXML操作またはパラメータ名、またはプロンプトテキストからスピーチ値に格納しないでください。

ディレクトリを使用するときは、個人データを個人ステータスで保存しないでください。