予測エンゲージメントの前提条件


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管理者は、予測エンゲージメントを設定する前に、これらの前提条件を満たします。詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントについて.

前提条件
  • 組織内で有効になっている予測エンゲージメント機能。詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください.
  • Genesys Cloud 1、Genesys Cloud 2、またはGenesys Cloud 3ライセンス。Predictive Engagementとのプロアクティブなウェブチャットには、Genesys Cloud 2またはGenesys Cloud 3のライセンスが必要です。
  • 次の予測エンゲージメント管理者権限:
    • > ; アクションマップ > ; すべて 
    • > ; アクションターゲット > ; すべて 
    • > ; カスタマー > ; すべて 
    • > ; イベント > ; すべて 
    • > ; 結果 > ; すべて 
    • > ; 報告書 > ; すべて 
    • > ; セグメント > ; すべて
    • > ; 設定 > ; すべて
    • > ; スニペット > ; すべて
    • > ; 訪問 > ; すべて
    • ウィジェット > ; ウィジェットの展開 > ; すべて
  • エージェントおよびその他のGenesys Cloudユーザーに割り当てられた適切な予測エンゲージメント権限。詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメント権限の概要.
  • Genesysクラウドウィジェットは、Webサイトで構成および展開された予測エンゲージメント用です。詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメント用のウィジェットを準備する.