予測エンゲージメントの前提条件

管理者は、予測エンゲージメントを設定する前に、これらの前提条件を満たします。 詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントについて.

前提条件
  • 組織内で有効になっている予測エンゲージメント機能。 詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください.
  • Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。
    • PredictiveEngagementを使用したプロアクティブなWebメッセージングまたはWebチャット Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital I、またはGenesys Cloud User 1 DigitalIIが必要です
  • 次の予測エンゲージメント管理者権限:
    • 旅 &gt ; アクションマップ &gt ; すべて  
    • 旅 &gt ; アクションターゲット &gt ; すべて 
    • 旅 &gt ; カスタマー &gt ; すべて 
    • 旅 &gt ; イベント &gt ; すべて  
    • 旅 &gt ; 結果 &gt ; すべて 
    • 旅 &gt ; 報告書 &gt ; すべて  
    • 旅 &gt ; セグメント &gt ; すべて
    • 旅 &gt ; 設定 &gt ; すべて
    • 旅 &gt ; スニペット &gt ; すべて
    • 旅 &gt ; 訪問 &gt ; すべて
    • ウィジェット >> ウィジェットの展開 >> すべて(Webチャットのみ)
  • エージェントおよびその他のGenesys Cloudユーザーに割り当てられた適切な予測エンゲージメント権限。 詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメント権限の概要.
  • (Webメッセージングのみ)Webサイトに構成および展開されたメッセンジャースニペット。 詳細については、を参照してください。 メッセンジャーを構成するメッセンジャーをデプロイする
  • Genesysクラウドウィジェットは、Webサイトで構成および展開された予測エンゲージメント用です。 詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメント用のウィジェットを準備する.